Varbūt. Ja sūtījums pienāca pēc atmaksas termiņa beigām, tas joprojām var būt derīgs iemesls lūgt pārskatīšanu, taču tas, vai TikTok Shop to pieņem, ir atkarīgs no precīzā termiņa, kas redzams jūsu pasūtījumā, un no tā, vai strīda iesniegšanas logs vēl ir atvērts.
Rīkojieties tagad:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un atrodiet atmaksas vai strīda termiņu, kā arī tur redzamo piegādes statusu un datumus.
- Salīdziniet šos datumus ar pārvadātāja izsekošanu. Svarīgākais ir faktiskās piegādes datums, nevis tikai tas, kad sūtījums pirmoreiz parādījās lietotnē.
- Saglabājiet pierādījumus, ka sūtījums pienāca vēlu:
- izsekošanas lapu, kur redzama sūtījuma vēsture un piegādes datums
- pasūtījuma lapu, kur redzams atmaksas/strīda termiņš
- jebkuru ziņu no pārdevēja vai TikTok Shop, kurā solīts piegādes datums, ja tāda ir
Ja sūtījums pienāca pēc termiņa, bet jūs joprojām varat atvērt strīdu, iesniedziet to nekavējoties un skaidri norādiet, ka pasūtījums tika piegādāts ar kavēšanos. Pievienojiet:
- jūsu pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- pasūtījumā norādīto termiņu
- datumu, kad sūtījums faktiski tika piegādāts
Ja TikTok Shop vairs neļauj atvērt strīdu, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kāpēc termiņš ir pagājis.
- Ja termiņš pagāja tāpēc, ka sūtījums tika piegādāts ar kavēšanos un platformas ieraksts neatbilst realitātei, sazinieties ar TikTok Shop atbalstu un lūdziet manuālu novērtējumu par novēlotas piegādes pierādījumiem.
- Ja termiņš pagāja pirms piegādes un pasūtījuma lapā skaidri redzams, ka prasības iesniegšanas logs ir beidzies, pajautājiet pārdevējam, vai viņš tomēr pieņems sūdzību par novēlotu piegādi, taču nepaļaujieties tikai uz to.
- Ja izsekošanā redzams “piegādāts” pirms sūtījums nonāca pie jums, nekavējoties ziņojiet par šo neatbilstību un pievienojiet izsekošanas vēsturi un jebkuru piegādes paziņojumu, ko saņēmāt.
Galvenais jautājums ir pasūtījuma lapā redzamais formulējums un datums: meklējiet precīzu atmaksas/strīda termiņu un platformas reģistrēto piegādes statusu. Ja termiņš ir saistīts ar statusu “piegādāts”, nepareizs piegādes skenējums var būt svarīgs. Ja tas ir saistīts ar fiksētu datumu, galvenie pierādījumi būs piegādes datums un pasūtījuma laika zīmogs.
Sazinoties ar TikTok Shop, lūdziet apstiprinājumu, vai viņi joprojām var izskatīt sūdzību par novēlotu piegādi un kādi pierādījumi ir vajadzīgi, lai to atvērtu no jauna. Katrā ziņojumā izmantojiet to pašu pasūtījuma numuru, lai viņi varētu ātri atrast jūsu lietu.
Praktisks padoms: nofotografējiet pasūtījuma lapu un izsekošanas lapu tajā pašā dienā, jo statusa maiņa vai slēpta vēsture vēlāk var padarīt novēlotas piegādes pierādīšanu grūtāku.
