Продавач може да поиска връщане в друга държава, но не трябва да изпращате артикула, докато този адрес не бъде потвърден в процеса за връщане в TikTok Shop или в ясни писмени съобщения. Ако искането би означавало да платите неочаквана международна пощенска такса, митнически разходи или да изпратите пратката в държава, която не е показана в данните за връщане, приемете това като предупредителен знак и поискайте предплатен етикет или друго решение за връщане.
Направете това в този ред:
- Отворете поръчката и данните за връщането и проверете точния адрес за връщане, държавата на получаване и кой трябва да плати доставката.
- Запазете снимки на екрана на съобщението на продавача, инструкциите за връщане и статуса на поръчката, преди да направите каквото и да е друго.
- Сравнете държавата в заявката за връщане с първоначалната държава на изпращане на продавача и с всеки етикет или адрес, които TikTok Shop вече показва. Несъответствието има значение, защото може да повлияе на пощенските разходи, митниците и на това дали продавачът по-късно ще каже, че пратката е изпратена на „грешното“ място.
Ако TikTok Shop или официалният процес за връщане на продавача вече показва тази държава като дестинация за връщане, следвайте този път и запазете номера за проследяване и касовата бележка за пощенските разходи. Ако продавачът променя държавата само в чата, поискайте писмено три неща:
- точния адрес за връщане
- потвърждение, че възстановяването на сумата все пак ще бъде извършено, след като пратката бъде изпратена там
- потвърждение кой плаща връщането и всички разходи, свързани с митниците
Ако артикулът е дефектен, повреден или не е както е описан, неочаквано връщане в чужбина за ваша сметка е особено предупредителен знак. В такъв случай кажете на продавача, че ви трябват официалните инструкции за връщане от платформата или предплатен етикет, защото не бива да гадаете коя е правилната държава или да плащате допълнителни трансгранични разходи, преди възстановяването на сумата да бъде одобрено.
Ако продавачът откаже да даде ясен адрес за връщане или адресът се промени отново, прехвърлете въпроса към поддръжката на TikTok Shop, като използвате номера на поръчката и снимките на екрана. Помолете ги да потвърдят одобрената държава за връщане и дали искането на продавача съответства на случая за връщане, който сте отворили.
Ако вече сте изпратили пратката, запазете доказателството за проследяване, пощенската разписка и всяка митническа декларация. Това са основните документи, които показват къде сте изпратили пратката и помагат, ако продавачът по-късно оспори доставката.
Практически съвет: ако държавата за връщане е различна от съобщенията в чата с продавача, разчитайте на адреса, показан в официалния случай за връщане, а не само на нишката със съобщения.
