Pārdevējs var lūgt atgriešanu uz citu valsti, taču jums nevajadzētu sūtīt preci, kamēr šī adrese nav apstiprināta TikTok Shop atgriešanas procesā vai skaidrās rakstiskās ziņās. Ja šāds pieprasījums nozīmētu, ka jums jāmaksā negaidītas starptautiskās pasta izmaksas, muitas izmaksas vai jānosūta prece uz valsti, kas nav norādīta atgriešanas detaļās, uztveriet to kā brīdinājuma zīmi un lūdziet priekšapmaksas etiķeti vai citu atgriešanas risinājumu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet pasūtījumu un atgriešanas detaļas un pārbaudiet precīzu atgriešanas adresi, galamērķa valsti un to, kuram ir jāsedz piegādes izmaksas.
- Saglabājiet pārdevēja ziņojuma, atgriešanas norādījumu un pasūtījuma statusa ekrānuzņēmumus, pirms darāt jebko citu.
- Salīdziniet atgriešanas pieprasījumā norādīto valsti ar pārdevēja sākotnējo nosūtīšanas valsti un ar jebkuru etiķeti vai adresi, ko jau rāda TikTok Shop. Nesakritība ir svarīga, jo tā var ietekmēt pasta izmaksas, muitu un to, vai pārdevējs vēlāk teiks, ka sūtījums nosūtīts uz “nepareizo” vietu.
Ja TikTok Shop vai pārdevēja oficiālajā atgriešanas plūsmā šī valsts jau ir norādīta kā atgriešanas galamērķis, sekojiet šim ceļam un saglabājiet izsekošanas numuru un pasta kvīti. Ja pārdevējs valsti maina tikai čatā, lūdziet rakstiski trīs lietas:
- precīzu atgriešanas adresi
- apstiprinājumu, ka nauda joprojām tiks atmaksāta, kad sūtījums tur tiks nosūtīts
- apstiprinājumu, kurš sedz atgriešanas piegādes izmaksas un visas ar muitu saistītās maksas
Ja prece ir bojāta, sabojāta vai neatbilst aprakstam, negaidīta atgriešana uz ārzemēm par jūsu līdzekļiem ir īpašs brīdinājuma signāls. Šādā gadījumā pasakiet pārdevējam, ka jums ir vajadzīgi tirgus vietas oficiālie atgriešanas norādījumi vai priekšapmaksas etiķete, jo jums nevajadzētu palikt neziņā par pareizo valsti vai maksāt papildu pārrobežu izmaksas, pirms atmaksa ir apstiprināta.
Ja pārdevējs atsakās sniegt skaidru atgriešanas adresi vai adrese atkal mainās, nododiet jautājumu atpakaļ TikTok Shop atbalstam, izmantojot pasūtījuma numuru un ekrānuzņēmumus. Lūdziet viņiem apstiprināt apstiprināto atgriešanas valsti un to, vai pārdevēja pieprasījums atbilst atgriešanas gadījumam, ko jūs atvērāt.
Ja jūs jau esat nosūtījis sūtījumu, saglabājiet izsekošanas pierādījumu, pasta kvīti un jebkuru muitas deklarāciju. Tie ir galvenie dokumenti, kas parāda, uz kurieni jūs nosūtījāt preci, un palīdz, ja pārdevējs vēlāk apstrīd piegādi.
Praktisks padoms: ja atgriešanas valsts atšķiras no pārdevēja čata ziņām, paļaujieties uz adresi, kas norādīta oficiālajā atgriešanas lietā, nevis tikai uz ziņojumu saraksti.
