Un vânzător poate cere o altă țară de returnare, dar nu ar trebui să expediați produsul până când nu aveți acea adresă confirmată în procesul de returnare TikTok Shop sau în mesaje scrise clare. Dacă solicitarea v-ar face să plătiți poștă internațională neașteptată, costuri vamale sau să trimiteți coletul într-o țară care nu apare în detaliile de returnare, tratați acest lucru ca pe un semnal de avertizare și cereți o etichetă preplătită sau o altă soluție de returnare.
Procedați în această ordine:
- Deschideți comanda și detaliile returnării și verificați adresa exactă de returnare, țara de destinație și cine trebuie să plătească transportul.
- Salvați capturi de ecran cu mesajul vânzătorului, instrucțiunile de returnare și statusul comenzii înainte de a face orice altceva.
- Comparați țara din cererea de returnare cu țara inițială de expediere a vânzătorului și cu orice etichetă sau adresă deja afișată de TikTok Shop. O neconcordanță contează, deoarece poate afecta poșta, vama și dacă vânzătorul spune ulterior că pachetul a fost trimis la locul „greșit”.
Dacă TikTok Shop sau fluxul oficial de returnare al vânzătorului arată deja acea țară ca destinație de returnare, urmați acel traseu și păstrați numărul de urmărire și chitanța poștală. Dacă vânzătorul schimbă țara doar în chat, cereți în scris trei lucruri:
- adresa exactă de returnare
- confirmarea că rambursarea va fi totuși emisă după ce coletul este trimis acolo
- confirmarea cine plătește transportul de returnare și orice taxe legate de vamă
Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, o returnare neașteptată în străinătate pe cheltuiala dvs. este un semnal de alarmă deosebit. În acest caz, spuneți vânzătorului că aveți nevoie de instrucțiunile oficiale de returnare ale marketplace-ului sau de o etichetă preplătită, deoarece nu ar trebui să fiți lăsat să ghiciți țara corectă sau să plătiți costuri suplimentare transfrontaliere înainte ca rambursarea să fie aprobată.
Dacă vânzătorul refuză să ofere o adresă clară de returnare sau adresa se schimbă din nou, mutați problema la suportul TikTok Shop folosind numărul comenzii și capturile de ecran. Cereți-le să confirme țara de returnare aprobată și dacă cererea vânzătorului corespunde cazului de returnare pe care l-ați deschis.
Dacă ați trimis deja coletul, păstrați dovada de urmărire, chitanța poștală și orice declarație vamală. Acestea sunt principalele documente care arată unde ați trimis coletul și ajută dacă vânzătorul contestă ulterior livrarea.
Sfat practic: dacă țara de returnare este diferită de mesajele din chat ale vânzătorului, bazați-vă pe adresa afișată în cazul oficial de returnare, nu doar pe firul de mesaje.
