Prodejce může požádat o jinou zemi vrácení, ale zásilku byste neměli posílat, dokud tuto adresu nepotvrdíte v procesu vrácení v TikTok Shop nebo v jasných písemných zprávách. Pokud by vás taková žádost nutila platit nečekané mezinárodní poštovné, celní náklady nebo posílat zásilku do země, která není uvedena v údajích o vrácení, berte to jako varovný signál a požádejte o předplacený štítek nebo jiné řešení vrácení.
Postupujte takto:
- Otevřete objednávku a údaje o vrácení a zkontrolujte přesnou adresu pro vrácení, cílovou zemi a to, kdo má platit dopravu.
- Uložte si snímky obrazovky zprávy prodejce, pokynů k vrácení a stavu objednávky, než uděláte cokoli dalšího.
- Porovnejte zemi uvedenou v žádosti o vrácení s původní zemí odeslání od prodejce a s případným štítkem nebo adresou, které už zobrazuje TikTok Shop. Nesoulad je důležitý, protože může ovlivnit poštovné, clo a to, zda prodejce později neřekne, že zásilka byla odeslána na „špatné“ místo.
Pokud TikTok Shop nebo oficiální proces vrácení prodejce už tuto zemi uvádí jako cíl vrácení, postupujte podle něj a uschovejte si sledovací číslo i potvrzení o poštovném. Pokud prodejce mění zemi jen v chatu, požádejte písemně o tři věci:
- přesnou adresu pro vrácení
- potvrzení, že refundace bude stále vyplacena, jakmile tam bude zásilka odeslána
- potvrzení, kdo platí zpětné poštovné a případné náklady související s celnicí
Pokud je položka vadná, poškozená nebo neodpovídá popisu, je nečekané vrácení do zahraničí na vaše náklady zvlášť varovný signál. V takovém případě řekněte prodejci, že potřebujete oficiální pokyny k vrácení od marketplace nebo předplacený štítek, protože byste neměli zůstávat v nejistotě ohledně správné země ani platit navíc přeshraniční náklady před schválením refundace.
Pokud prodejce odmítne dát jasnou adresu pro vrácení nebo se adresa znovu změní, přesuňte problém na podporu TikTok Shop s číslem objednávky a snímky obrazovky. Požádejte je, aby potvrdili schválenou zemi vrácení a zda požadavek prodejce odpovídá případu vrácení, který jste otevřeli.
Pokud jste už zásilku odeslali, uschovejte si doklad o sledování, poštovní potvrzení a případné celní prohlášení. To jsou hlavní dokumenty, které ukazují, kam jste zásilku poslali, a pomohou, pokud prodejce později zpochybní doručení.
Praktický tip: pokud se země vrácení liší od zpráv prodejce v chatu, řiďte se adresou uvedenou v oficiálním případu vrácení, ne jen samotnou konverzací.
