Een verkoper kan om een ander retourland vragen, maar je moet het artikel niet verzenden totdat dat adres is bevestigd in het retourproces van TikTok Shop of in duidelijke schriftelijke berichten. Als het verzoek zou betekenen dat je onverwachte internationale verzendkosten, douanekosten moet betalen, of het naar een land moet sturen dat niet in de retourgegevens staat, beschouw dit dan als een waarschuwingssignaal en vraag om een vooraf betaald verzendlabel of een andere retouroplossing.
Doe dit in deze volgorde:
- Open de order- en retourgegevens en controleer het exacte retouradres, het land van bestemming en wie de verzendkosten moet betalen.
- Bewaar screenshots van het bericht van de verkoper, de retourinstructies en de orderstatus voordat je iets anders doet.
- Vergelijk het land in het retourverzoek met het oorspronkelijke verzendland van de verkoper en met elk label of adres dat TikTok Shop al toont. Een verschil is belangrijk, omdat het invloed kan hebben op de verzendkosten, douane en of de verkoper later zegt dat het pakket naar de “verkeerde” plaats is gestuurd.
Als TikTok Shop of de officiële retourstroom van de verkoper dat land al als retourbestemming toont, volg dan die route en bewaar het trackingnummer en het verzendbewijs. Als de verkoper het land alleen in chat wijzigt, vraag dan schriftelijk om drie dingen:
- het exacte retouradres
- bevestiging dat de terugbetaling nog steeds wordt uitgekeerd zodra het pakket daarheen is gestuurd
- bevestiging van wie de retourverzending en eventuele douanekosten betaalt
Als het artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, is een onverwachte retourzending naar het buitenland op jouw kosten een bijzonder waarschuwingssignaal. Zeg in dat geval tegen de verkoper dat je de officiële retourinstructies van de marktplaats of een vooraf betaald verzendlabel nodig hebt, omdat je niet in het ongewisse mag blijven over het juiste land of extra grensoverschrijdende kosten moet betalen voordat de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de verkoper weigert een duidelijk retouradres te geven, of als het adres opnieuw verandert, leg de kwestie dan terug bij de ondersteuning van TikTok Shop met het ordernummer en de screenshots. Vraag hen te bevestigen welk retourland is goedgekeurd en of het verzoek van de verkoper overeenkomt met de retourzaak die je hebt geopend.
Als je het pakket al hebt verzonden, bewaar dan het trackingbewijs, het postbewijs en elke douaneaangifte. Dat zijn de belangrijkste documenten die laten zien waar je het naartoe hebt gestuurd en helpen als de verkoper later de levering betwist.
Praktische tip: als het retourland verschilt van de chatberichten van de verkoper, ga dan uit van het adres dat in de officiële retourzaak staat, niet alleen van de berichtenreeks.
