En selger kan be om et annet retur-land, men du bør ikke sende varen før du har fått den adressen bekreftet i TikTok Shop-returprosessen eller i tydelige skriftlige meldinger. Hvis forespørselen vil gjøre at du må betale uventet internasjonal porto, tollkostnader, eller sende den til et land som ikke er vist i returdetaljene, bør du se det som et varselsignal og be om en forhåndsbetalt returetikett eller en annen returløsning.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne bestillingen og returdetaljene, og sjekk den nøyaktige returadressen, destinasjonslandet og hvem som skal betale frakten.
- Lagre skjermbilder av selgerens melding, returinstruksjonene og bestillingsstatusen før du gjør noe annet.
- Sammenlign landet i returforespørselen med selgerens opprinnelige fraktsland og med eventuell etikett eller adresse som allerede vises av TikTok Shop. En avvikende opplysning er viktig fordi det kan påvirke porto, toll og om selgeren senere sier at pakken ble sendt til «feil» sted.
Hvis TikTok Shop eller selgerens offisielle returflyt allerede viser det landet som returdestinasjon, følg den veien og ta vare på sporingsnummeret og kvitteringen for porto. Hvis selgeren bare endrer landet i chat, be om tre ting skriftlig:
- den nøyaktige returadressen
- bekreftelse på at refusjonen fortsatt vil bli utbetalt når pakken er sendt dit
- bekreftelse på hvem som betaler returfrakten og eventuelle tollrelaterte kostnader
Hvis varen er feil, skadet eller ikke som beskrevet, er en uventet retur til utlandet på din regning et særlig varselsignal. I så fall bør du si til selgeren at du trenger markedsplassens offisielle returinstruksjoner eller en forhåndsbetalt etikett, fordi du ikke skal måtte gjette riktig land eller betale ekstra grensekryssende kostnader før refusjonen er godkjent.
Hvis selgeren nekter å oppgi en tydelig returadresse, eller adressen endres igjen, ta saken tilbake til TikTok Shop-support med ordrenummeret og skjermbildene. Be dem bekrefte det godkjente returlandet og om selgerens forespørsel stemmer med retursaken du åpnet.
Hvis du allerede har sendt pakken, ta vare på sporingsbeviset, postkvitteringen og eventuell tolldeklarasjon. Det er de viktigste dokumentene som viser hvor du sendte den, og som hjelper hvis selgeren senere bestrider leveringen.
Praktisk tips: hvis returlandet er forskjellig fra det som står i selgerens chatmeldinger, stol på adressen som vises i den offisielle retursaken, ikke bare på meldingsloggen.
