Az eladó kérhet másik visszaküldési országot, de a terméket ne add fel addig, amíg ezt a címet nem erősítették meg a TikTok Shop visszaküldési folyamatában vagy egyértelmű, írásos üzenetekben. Ha a kérés miatt váratlan nemzetközi postaköltséget, vámköltséget kellene fizetned, vagy olyan országba kellene küldened, amely nem szerepel a visszaküldési adatok között, kezeld ezt figyelmeztető jelként, és kérj előre fizetett címkét vagy más visszaküldési megoldást.
Ezt ebben a sorrendben tedd meg:
- Nyisd meg a rendelést és a visszaküldési adatokat, és ellenőrizd a pontos visszaküldési címet, a célországot, valamint azt, hogy kinek kell fizetnie a szállítást.
- Mentsd el az eladó üzenetének, a visszaküldési utasításoknak és a rendelés állapotának képernyőképeit, mielőtt bármi mást tennél.
- Hasonlítsd össze a visszaküldési kérelemben szereplő országot az eladó eredeti feladási országával és a TikTok Shop által már megjelenített címkével vagy címmel. A különbség számít, mert befolyásolhatja a postaköltséget, a vámot, és azt is, hogy az eladó később azt mondja-e, hogy a csomagot a „rossz” helyre küldték.
Ha a TikTok Shop vagy az eladó hivatalos visszaküldési folyamata már azt az országot mutatja visszaküldési célként, kövesd azt az utat, és őrizd meg a nyomkövetési számot és a postai feladási bizonylatot. Ha az eladó csak chaten változtatja meg az országot, kérd meg írásban erre a három dologra:
- a pontos visszaküldési címet
- megerősítést, hogy a visszatérítést akkor is kiadják, ha a csomagot oda küldöd
- megerősítést arról, hogy ki fizeti a visszaküldés költségét és az esetleges vámjellegű terheket
Ha a termék hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő, az, hogy váratlanul külföldre kellene visszaküldened a saját költségeden, különösen figyelmeztető jel. Ebben az esetben mondd meg az eladónak, hogy a piactér hivatalos visszaküldési utasítására vagy előre fizetett címkére van szükséged, mert nem maradhatsz bizonytalanságban a helyes országot illetően, és nem fizethetsz extra határokon átnyúló költségeket, mielőtt a visszatérítést jóváhagynák.
Ha az eladó nem ad egyértelmű visszaküldési címet, vagy a cím ismét megváltozik, vidd vissza az ügyet a TikTok Shop ügyfélszolgálatához a rendelési számmal és a képernyőképekkel. Kérd meg őket, hogy erősítsék meg az elfogadott visszaküldési országot, és azt is, hogy az eladó kérése megfelel-e a megnyitott visszaküldési ügynek.
Ha a csomagot már feladtad, őrizd meg a nyomkövetési igazolást, a postai feladási bizonylatot és minden vámnyilatkozatot. Ezek a fő dokumentumok, amelyek megmutatják, hová küldted a csomagot, és segítenek, ha az eladó később vitatja a kézbesítést.
Praktikus tipp: ha a visszaküldési ország eltér az eladó chatüzeneteitől, az hivatalos visszaküldési ügyben megjelenő címre hagyatkozz, ne csak az üzenetváltásra.
