Ein Verkäufer kann ein anderes Rücksende-Land verlangen, aber Sie sollten den Artikel nicht verschicken, bevor diese Adresse im TikTok Shop-Rückgabeprozess oder in klaren schriftlichen Nachrichten bestätigt ist. Wenn die Anfrage dazu führen würde, dass Sie unerwartete internationale Versandkosten, Zollkosten zahlen oder an ein Land senden müssen, das in den Rücksendedetails nicht angezeigt wird, werten Sie das als Warnsignal und bitten Sie um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine andere Rücksendelösung.
Gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie die Bestelldetails und Rücksendedetails und prüfen Sie die genaue Rücksendeadresse, das Zielland und wer die Versandkosten tragen soll.
- Speichern Sie Screenshots der Nachricht des Verkäufers, der Rücksendeanweisungen und des Bestellstatus, bevor Sie etwas anderes tun.
- Vergleichen Sie das Land in der Rücksendeanfrage mit dem ursprünglichen Versandland des Verkäufers und mit einem eventuell bereits von TikTok Shop angezeigten Etikett oder einer Adresse. Eine Abweichung ist wichtig, weil sie die Versandkosten und den Zoll beeinflussen kann und dazu führen kann, dass der Verkäufer später behauptet, das Paket sei an den „falschen“ Ort geschickt worden.
Wenn TikTok Shop oder der offizielle Rückgabeprozess des Verkäufers dieses Land bereits als Rücksendeziel anzeigt, folgen Sie diesem Weg und bewahren Sie die Sendungsnummer und den Versandbeleg auf. Wenn der Verkäufer das Land nur im Chat ändert, bitten Sie schriftlich um drei Dinge:
- die genaue Rücksendeadresse
- die Bestätigung, dass die Rückerstattung trotzdem ausgezahlt wird, sobald das Paket dorthin geschickt wurde
- die Bestätigung, wer die Rücksendekosten und eventuelle zollbezogene Gebühren trägt
Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, ist eine unerwartete Rücksendung ins Ausland auf Ihre Kosten ein besonderes Warnsignal. Sagen Sie dem Verkäufer in diesem Fall, dass Sie die offiziellen Rücksendeanweisungen des Marktplatzes oder ein vorfrankiertes Etikett benötigen, weil Sie nicht raten sollten, welches Land richtig ist, oder zusätzliche grenzüberschreitende Kosten zahlen sollten, bevor die Rückerstattung genehmigt wird.
Wenn der Verkäufer sich weigert, eine klare Rücksendeadresse zu nennen, oder sich die Adresse erneut ändert, geben Sie den Fall mit der Bestellnummer und den Screenshots an den TikTok Shop-Support zurück. Bitten Sie darum, das genehmigte Rücksende-Land zu bestätigen und zu prüfen, ob die Anfrage des Verkäufers zu dem von Ihnen eröffneten Rücksende-Fall passt.
Wenn Sie das Paket bereits verschickt haben, bewahren Sie den Sendungsnachweis, den Postbeleg und jede Zollanmeldung auf. Das sind die wichtigsten Dokumente, die zeigen, wohin Sie das Paket geschickt haben, und die helfen, falls der Verkäufer die Zustellung später bestreitet.
Praktischer Tipp: Wenn das Rücksende-Land von den Chatnachrichten des Verkäufers abweicht, verlassen Sie sich auf die Adresse, die im offiziellen Rücksende-Fall angezeigt wird, nicht nur auf den Nachrichtenverlauf.
