Продавець може попросити про іншу країну повернення, але не надсилайте товар, доки не підтвердите цю адресу в процесі повернення TikTok Shop або в чітких письмових повідомленнях. Якщо через таке прохання вам доведеться сплачувати неочікувану міжнародну доставку, митні витрати або надсилати товар до країни, яка не вказана в деталях повернення, сприймайте це як тривожний сигнал і попросіть передплачений ярлик для відправлення або інше рішення щодо повернення.
Робіть це по порядку:
- Відкрийте замовлення та деталі повернення і перевірте точну адресу повернення, країну призначення та хто має оплачувати доставку.
- Збережіть скриншоти повідомлення продавця, інструкцій щодо повернення та статусу замовлення, перш ніж робити будь-що інше.
- Порівняйте країну в запиті на повернення з країною початкової відправки продавця та з будь-яким ярликом або адресою, які вже показує TikTok Shop. Невідповідність має значення, бо вона може вплинути на вартість доставки, митницю та на те, чи не скаже продавець потім, що посилку надіслали «не туди».
Якщо TikTok Shop або офіційний процес повернення продавця вже показує цю країну як країну призначення для повернення, дотримуйтеся цього маршруту та збережіть номер відстеження і квитанцію про оплату доставки. Якщо продавець змінює країну лише в чаті, попросіть письмово три речі:
- точну адресу повернення
- підтвердження, що відшкодування все одно буде здійснено після надсилання посилки туди
- підтвердження, хто оплачує зворотну доставку та будь-які витрати, пов’язані з митницею
Якщо товар має дефект, пошкоджений або не відповідає опису, неочікуване повернення за кордон за ваш рахунок є особливою тривожною ознакою. У такому разі скажіть продавцю, що вам потрібні офіційні інструкції щодо повернення від майданчика або передплачений ярлик, бо ви не повинні гадати правильну країну чи сплачувати додаткові транскордонні витрати до того, як відшкодування буде схвалено.
Якщо продавець відмовляється надати чітку адресу повернення або адреса знову змінюється, передайте питання до служби підтримки TikTok Shop, вказавши номер замовлення та скриншоти. Попросіть їх підтвердити схвалену країну повернення і чи відповідає запит продавця тій справі про повернення, яку ви відкрили.
Якщо ви вже надіслали посилку, збережіть підтвердження відстеження, поштову квитанцію та будь-яку митну декларацію. Це основні документи, які показують, куди ви надіслали товар, і допомагають, якщо продавець пізніше заперечує доставку.
Практична порада: якщо країна повернення відрізняється від повідомлень продавця в чаті, орієнтуйтеся на адресу, показану в офіційній справі про повернення, а не лише на переписку.
