Продавец может попросить отправить возврат в другую страну, но не отправляйте товар, пока этот адрес не будет подтверждён в процессе возврата TikTok Shop или в чётких письменных сообщениях. Если из-за этого вам придётся платить неожиданные международные почтовые расходы, таможенные сборы или отправлять посылку в страну, которая не указана в данных о возврате, считайте это тревожным сигналом и попросите предоплаченную этикетку или другое решение для возврата.
Делайте это по порядку:
- Откройте заказ и данные о возврате и проверьте точный адрес возврата, страну назначения и кто должен оплачивать доставку.
- Сохраните скриншоты сообщения продавца, инструкций по возврату и статуса заказа, прежде чем делать что-либо ещё.
- Сравните страну в запросе на возврат со страной первоначальной отправки продавца и с любой этикеткой или адресом, уже указанными TikTok Shop. Несоответствие важно, потому что оно может повлиять на стоимость доставки, таможню и на то, не скажет ли продавец позже, что посылка была отправлена «не туда».
Если TikTok Shop или официальный процесс возврата продавца уже показывает эту страну как пункт назначения возврата, следуйте этому пути и сохраните номер отслеживания и квитанцию об оплате доставки. Если продавец меняет страну только в чате, попросите письменно три вещи:
- точный адрес возврата
- подтверждение того, что возврат денег всё равно будет оформлен после отправки посылки туда
- подтверждение того, кто оплачивает обратную доставку и любые расходы, связанные с таможней
Если товар неисправен, повреждён или не соответствует описанию, неожиданный возврат за границу за ваш счёт — особенно тревожный сигнал. В таком случае скажите продавцу, что вам нужны официальные инструкции по возврату от площадки или предоплаченная этикетка, потому что вы не должны угадывать правильную страну или платить дополнительные трансграничные расходы до одобрения возврата денег.
Если продавец отказывается дать понятный адрес возврата или адрес снова меняется, передайте вопрос в поддержку TikTok Shop, указав номер заказа и скриншоты. Попросите их подтвердить одобренную страну возврата и соответствует ли запрос продавца открытому вами случаю возврата.
Если вы уже отправили посылку, сохраните подтверждение отслеживания, почтовую квитанцию и любую таможенную декларацию. Это основные документы, которые показывают, куда вы отправили товар, и помогают, если продавец позже оспорит доставку.
Практический совет: если страна возврата отличается от того, что продавец пишет в чате, ориентируйтесь на адрес, указанный в официальном случае возврата, а не только на переписку.
