Prodajalec lahko zaprosi za drugo državo vračila, vendar izdelka ne pošiljajte, dokler ta naslov ni potrjen v postopku vračila TikTok Shop ali v jasnih pisnih sporočilih. Če bi zaradi zahteve morali plačati nepričakovano mednarodno poštnino, carinske stroške ali poslati paket v državo, ki ni navedena v podatkih o vračilu, to obravnavajte kot opozorilni znak in zahtevajte predplačano nalepko ali drugo rešitev vračila.
Naredite to po vrsti:
- Odprite podatke o naročilu in vračilu ter preverite natančen naslov za vračilo, ciljno državo in kdo naj plača poštnino.
- Shranite posnetke zaslona sporočila prodajalca, navodil za vračilo in statusa naročila, preden naredite karkoli drugega.
- Primerjajte državo v zahtevi za vračilo z izvorno državo pošiljanja prodajalca in z morebitno nalepko ali naslovom, ki ga že prikazuje TikTok Shop. Neskladje je pomembno, ker lahko vpliva na poštnino, carino in na to, ali bo prodajalec pozneje trdil, da je bil paket poslan na »napačen« kraj.
Če TikTok Shop ali uradni postopek vračila prodajalca že prikazuje to državo kot cilj vračila, sledite temu postopku in shranite sledilno številko ter potrdilo o poštnini. Če prodajalec državo spreminja samo v klepetu, pisno zahtevajte tri stvari:
- natančen naslov za vračilo
- potrditev, da bo vračilo še vedno izdano, ko bo paket poslan tja
- potrditev, kdo plača stroške vračila in morebitne carinske stroške
Če je izdelek okvarjen, poškodovan ali ni tak, kot je opisan, je nepričakovano vračilo v tujino na vaš strošek posebno opozorilo. V tem primeru prodajalcu povejte, da potrebujete uradna navodila tržnice za vračilo ali predplačano nalepko, ker ne smete ostati v negotovosti glede pravilne države ali plačevati dodatnih čezmejnih stroškov, preden je vračilo odobreno.
Če prodajalec noče dati jasnega naslova za vračilo ali se naslov znova spremeni, zadevo vrnite v podporo TikTok Shop z uporabo številke naročila in posnetkov zaslona. Prosite jih, naj potrdijo odobreno državo vračila in ali zahteva prodajalca ustreza primeru vračila, ki ste ga odprli.
Če ste paket že poslali, shranite dokazilo o sledenju, poštno potrdilo in morebitno carinsko deklaracijo. To so glavni dokumenti, ki pokažejo, kam ste paket poslali, in pomagajo, če prodajalec pozneje oporeka dostavi.
Praktični nasvet: če je država vračila drugačna od sporočil prodajalca v klepetu, se zanesite na naslov, prikazan v uradnem primeru vračila, ne le na nit sporočil.
