Un vendeur peut demander un pays de retour différent, mais vous ne devez pas expédier l’article tant que cette adresse n’a pas été confirmée dans la procédure de retour TikTok Shop ou dans des messages écrits clairs. Si cette demande vous oblige à payer des frais d’envoi internationaux inattendus, des frais de douane, ou à envoyer le colis vers un pays qui n’apparaît pas dans les détails du retour, considérez cela comme un signal d’alerte et demandez une étiquette prépayée ou une autre solution de retour.
Faites cela dans cet ordre :
- Ouvrez la commande et les détails du retour, et vérifiez l’adresse de retour exacte, le pays de destination et qui doit payer l’envoi.
- Enregistrez des captures d’écran du message du vendeur, des instructions de retour et du statut de la commande avant de faire quoi que ce soit d’autre.
- Comparez le pays indiqué dans la demande de retour avec le pays d’expédition initial du vendeur et avec toute étiquette ou adresse déjà affichée par TikTok Shop. Une différence compte, car elle peut avoir une incidence sur les frais d’envoi, les douanes et sur le fait que le vendeur affirme ensuite que le colis a été envoyé au « mauvais » endroit.
Si TikTok Shop ou le processus officiel de retour du vendeur indique déjà ce pays comme destination de retour, suivez cette procédure et conservez le numéro de suivi ainsi que le reçu d’affranchissement. Si le vendeur ne change le pays que dans le chat, demandez par écrit trois éléments :
- l’adresse de retour exacte
- la confirmation que le remboursement sera quand même effectué une fois le colis envoyé à cette adresse
- la confirmation de qui paie les frais de retour et les éventuels frais liés aux douanes
Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, un retour inattendu à l’étranger à vos frais est un signal d’alerte particulier. Dans ce cas, dites au vendeur que vous avez besoin des instructions de retour officielles de la plateforme ou d’une étiquette prépayée, car vous ne devez pas avoir à deviner le bon pays ni à payer des frais transfrontaliers supplémentaires avant que le remboursement soit approuvé.
Si le vendeur refuse de donner une adresse de retour claire, ou si l’adresse change encore, remontez le problème au support TikTok Shop avec le numéro de commande et les captures d’écran. Demandez-leur de confirmer le pays de retour approuvé et si la demande du vendeur correspond au dossier de retour que vous avez ouvert.
Si vous avez déjà envoyé le colis, conservez la preuve de suivi, le reçu postal et toute déclaration en douane. Ce sont les principaux documents qui montrent où vous avez envoyé le colis et qui peuvent aider si le vendeur conteste ensuite la livraison.
Conseil pratique : si le pays de retour est différent de ce qui est indiqué dans les messages du vendeur, fiez-vous à l’adresse affichée dans le dossier de retour officiel, et non au fil de messages seul.
