Un venditore può chiedere un Paese di restituzione diverso, ma non dovresti spedire l’articolo finché quell’indirizzo non è confermato nel processo di reso di TikTok Shop o in messaggi scritti chiari. Se la richiesta ti farebbe pagare spese postali internazionali inattese, costi doganali, oppure inviare il pacco in un Paese che non è indicato nei dettagli del reso, consideralo un segnale di avvertimento e chiedi un’etichetta prepagata o un’altra soluzione di reso.
Fai così, in ordine:
- Apri i dettagli dell’ordine e del reso e controlla l’indirizzo esatto di restituzione, il Paese di destinazione e chi deve pagare la spedizione.
- Salva screenshot del messaggio del venditore, delle istruzioni di reso e dello stato dell’ordine prima di fare qualsiasi altra cosa.
- Confronta il Paese indicato nella richiesta di reso con il Paese di spedizione originale del venditore e con eventuali etichette o indirizzi già mostrati da TikTok Shop. Una differenza conta, perché può influire sulle spese di spedizione, sulla dogana e sul fatto che il venditore poi dica che il pacco è stato inviato nel posto “sbagliato”.
Se TikTok Shop o il flusso ufficiale di reso del venditore mostra già quel Paese come destinazione del reso, segui quella procedura e conserva il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione. Se il venditore sta cambiando il Paese solo in chat, chiedi per iscritto tre cose:
- l’indirizzo esatto di restituzione
- conferma che il rimborso verrà comunque emesso una volta che il pacco sarà inviato lì
- conferma di chi paga la spedizione di reso e gli eventuali costi legati alla dogana
Se l’articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione, un reso all’estero inatteso a tue spese è un segnale di allarme particolare. In quel caso, dì al venditore che ti servono le istruzioni ufficiali del marketplace per il reso o un’etichetta prepagata, perché non dovresti essere lasciato a indovinare il Paese corretto o a pagare costi aggiuntivi transfrontalieri prima che il rimborso venga approvato.
Se il venditore rifiuta di fornire un indirizzo di reso chiaro, o se l’indirizzo cambia di nuovo, riporta il problema all’assistenza di TikTok Shop usando il numero dell’ordine e gli screenshot. Chiedi loro di confermare il Paese di reso approvato e se la richiesta del venditore corrisponde al caso di reso che hai aperto.
Se hai già spedito il pacco, conserva la prova di tracciamento, la ricevuta postale e qualsiasi dichiarazione doganale. Sono i documenti principali che mostrano dove hai inviato il pacco e aiutano se il venditore contesta in seguito la consegna.
Practical tip: se il Paese di reso è diverso da quello indicato nei messaggi in chat del venditore, fai riferimento all’indirizzo mostrato nel caso di reso ufficiale, non solo alla conversazione in chat.
