Pardavėjas gali paprašyti grąžinti prekę į kitą šalį, bet neturėtumėte jos siųsti, kol tas adresas nepatvirtintas TikTok Shop grąžinimo procese arba aiškiuose rašytiniuose pranešimuose. Jei dėl tokio prašymo tektų mokėti netikėtas tarptautinio siuntimo išlaidas, muito mokesčius arba siųsti į šalį, kuri nėra nurodyta grąžinimo informacijoje, laikykite tai įspėjamuoju ženklu ir paprašykite iš anksto apmokėtos etiketės arba kito grąžinimo sprendimo.
Darykite tai iš eilės:
- Atidarykite užsakymo ir grąžinimo informaciją ir patikrinkite tikslų grąžinimo adresą, paskirties šalį ir kas turi apmokėti siuntimą.
- Išsaugokite pardavėjo žinutės, grąžinimo instrukcijų ir užsakymo būsenos ekrano kopijas prieš darydami ką nors kita.
- Palyginkite šalį grąžinimo prašyme su pardavėjo pradine siuntimo šalimi ir su bet kuria etikete ar adresu, kurį jau rodo TikTok Shop. Nesutapimas svarbus, nes jis gali paveikti siuntimo išlaidas, muitinę ir tai, ar pardavėjas vėliau nesakys, kad siunta buvo išsiųsta į „neteisingą“ vietą.
Jei TikTok Shop arba oficiali pardavėjo grąžinimo eiga jau rodo tą šalį kaip grąžinimo paskirties vietą, vadovaukitės tuo keliu ir pasilikite sekimo numerį bei siuntimo kvitą. Jei pardavėjas šalį keičia tik pokalbyje, paprašykite raštu trijų dalykų:
- tikslaus grąžinimo adreso
- patvirtinimo, kad pinigai vis tiek bus grąžinti, kai siunta bus išsiųsta ten
- patvirtinimo, kas apmoka grąžinimo siuntimą ir bet kokius su muitine susijusius mokesčius
Jei prekė yra brokuota, pažeista arba neatitinka aprašymo, netikėtas grąžinimas į užsienį jūsų sąskaita yra ypač rimtas įspėjimas. Tokiu atveju pasakykite pardavėjui, kad jums reikia oficialių prekyvietės grąžinimo instrukcijų arba iš anksto apmokėtos etiketės, nes neturėtumėte spėlioti, kuri šalis yra teisinga, ar mokėti papildomas tarpvalstybines išlaidas, kol grąžinimas nepatvirtintas.
Jei pardavėjas atsisako pateikti aiškų grąžinimo adresą arba adresas vėl pasikeičia, kreipkitės į TikTok Shop pagalbą, nurodydami užsakymo numerį ir ekrano kopijas. Paprašykite jų patvirtinti patvirtintą grąžinimo šalį ir ar pardavėjo prašymas atitinka jūsų atidarytą grąžinimo atvejį.
Jei siuntą jau išsiuntėte, pasilikite sekimo įrodymą, pašto kvitą ir bet kokią muitinės deklaraciją. Tai yra pagrindiniai dokumentai, rodantys, kur siuntėte prekę, ir padedantys, jei pardavėjas vėliau ginčys pristatymą.
Praktinis patarimas: jei grąžinimo šalis skiriasi nuo pardavėjo žinučių pokalbyje, vadovaukitės oficialiame grąžinimo atvejyje nurodytu adresu, o ne vien žinučių gija.
