Sprzedawca może poprosić o inny kraj zwrotu, ale nie powinieneś wysyłać produktu, dopóki ten adres nie zostanie potwierdzony w procesie zwrotu TikTok Shop albo w jasnych wiadomościach pisemnych. Jeśli taka prośba oznaczałaby, że musisz zapłacić nieoczekiwaną przesyłkę międzynarodową, koszty celne albo wysłać paczkę do kraju, który nie jest pokazany w szczegółach zwrotu, potraktuj to jako sygnał ostrzegawczy i poproś o opłaconą z góry etykietę zwrotną albo inne rozwiązanie zwrotu.
Zrób to w tej kolejności:
- Otwórz zamówienie i szczegóły zwrotu oraz sprawdź dokładny adres zwrotu, kraj docelowy i to, kto ma zapłacić za wysyłkę.
- Zapisz zrzuty ekranu wiadomości sprzedawcy, instrukcji zwrotu i statusu zamówienia, zanim zrobisz cokolwiek innego.
- Porównaj kraj w prośbie o zwrot z pierwotnym krajem wysyłki sprzedawcy oraz z etykietą lub adresem już pokazanym przez TikTok Shop. Niezgodność ma znaczenie, ponieważ może wpłynąć na koszty wysyłki, cło i na to, czy sprzedawca później powie, że paczka została wysłana do „złego” miejsca.
Jeśli TikTok Shop albo oficjalny proces zwrotu sprzedawcy już pokazuje ten kraj jako miejsce zwrotu, postępuj zgodnie z tą ścieżką i zachowaj numer śledzenia oraz potwierdzenie opłaty za wysyłkę. Jeśli sprzedawca zmienia kraj tylko na czacie, poproś na piśmie o trzy rzeczy:
- dokładny adres zwrotu
- potwierdzenie, że zwrot pieniędzy nadal zostanie dokonany po wysłaniu paczki tam
- potwierdzenie, kto płaci za przesyłkę zwrotną i wszelkie opłaty związane z cłem
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem, nieoczekiwany zwrot za granicę na Twój koszt jest szczególnie wyraźnym sygnałem ostrzegawczym. W takiej sytuacji powiedz sprzedawcy, że potrzebujesz oficjalnych instrukcji zwrotu z marketplace albo opłaconej z góry etykiety, ponieważ nie powinieneś zgadywać właściwego kraju ani płacić dodatkowych kosztów transgranicznych przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy.
Jeśli sprzedawca odmawia podania jasnego adresu zwrotu albo adres znowu się zmienia, przekaż sprawę do obsługi TikTok Shop, podając numer zamówienia i zrzuty ekranu. Poproś ich o potwierdzenie zatwierdzonego kraju zwrotu i o to, czy prośba sprzedawcy zgadza się ze sprawą zwrotu, którą otworzyłeś.
Jeśli paczka została już wysłana, zachowaj potwierdzenie śledzenia, potwierdzenie nadania i wszelką deklarację celną. To są główne dokumenty, które pokazują, dokąd wysłałeś produkt, i pomagają, jeśli sprzedawca później zakwestionuje doręczenie.
Practical tip: jeśli kraj zwrotu różni się od wiadomości sprzedawcy na czacie, kieruj się adresem pokazanym w oficjalnej sprawie zwrotu, a nie samym wątkiem wiadomości.
