Müüja võib paluda tagastada ese teise riiki, kuid te ei tohiks seda enne teele panna, kui see aadress on kinnitatud TikTok Shopi tagastusprotsessis või selgetes kirjalikes sõnumites. Kui selline palve tähendaks teile ootamatuid rahvusvahelisi postikulusid, tollikulusid või saatmist riiki, mida tagastuse üksikasjades ei näidata, käsitlege seda hoiatusmärgina ja küsige ettemakstud silti või muud tagastuslahendust.
Tegutsege selles järjekorras:
- Avage tellimus ja tagastusandmed ning kontrollige täpset tagastusaadressi, sihtriiki ja seda, kes peab saatmiskulud maksma.
- Salvestage ekraanipildid müüja sõnumist, tagastamisjuhistest ja tellimuse staatusest enne, kui midagi muud teete.
- Võrrelge tagastustaotluses olevat riiki müüja algse saatmisriigiga ja kõigi TikTok Shopi poolt juba näidatud sildi või aadressiga. Riikide erinevus on oluline, sest see võib mõjutada postikulu, tolli ja seda, kas müüja hiljem väidab, et pakk saadeti „valesse” kohta.
Kui TikTok Shop või müüja ametlik tagastusvoog näitab juba seda riiki tagastuse sihtkohana, järgige seda teed ja hoidke alles jälgimisnumber ning postitšekk. Kui müüja muudab riiki ainult vestluses, küsige kirjalikult kolme asja:
- täpne tagastusaadress
- kinnitus, et raha tagastatakse siiski siis, kui pakk sinna saadetakse
- kinnitus, kes maksab tagastamise saatmiskulud ja kõik tolliga seotud tasud
Kui ese on vigane, kahjustatud või ei vasta kirjeldusele, on ootamatu tagastamine välismaale teie kulul eriti selge ohumärk. Sellisel juhul öelge müüjale, et vajate turuplatsilt ametlikke tagastamisjuhiseid või ettemakstud silti, sest te ei peaks enne raha tagastamise kinnitamist ise õiget riiki oletama ega lisakulusid kandma.
Kui müüja keeldub selget tagastusaadressi andmast või aadress muutub uuesti, viige asi tagasi TikTok Shopi toele, kasutades tellimuse numbrit ja ekraanipilte. Paluge neil kinnitada heakskiidetud tagastuse riik ja seda, kas müüja palve vastab tagastusjuhtumile, mille avasite.
Kui olete paki juba saatnud, hoidke alles jälgimistõend, postitšekk ja kõik tollideklaratsioonid. Need on peamised dokumendid, mis näitavad, kuhu te paki saatsite, ja aitavad siis, kui müüja hiljem kohaletoimetamist vaidlustab.
Praktiline nõuanne: kui tagastusriik erineb müüja vestlussõnumitest, lähtuge ametlikus tagastusjuhtumis näidatud aadressist, mitte ainult sõnumivahetusest.
