Myyjä voi pyytää palautusta toiseen maahan, mutta tuotetta ei pidä lähettää ennen kuin osoite on vahvistettu TikTok Shopin palautusprosessissa tai selkeissä kirjallisissa viesteissä. Jos pyyntö tarkoittaisi, että joudut maksamaan odottamattomia kansainvälisiä postikuluja, tullikuluja tai lähettämään tuotteen maahan, jota ei näy palautustiedoissa, pidä sitä varoitusmerkkinä ja pyydä valmiiksi maksettua lähetystarraa tai muuta palautusratkaisua.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilaus- ja palautustiedot ja tarkista tarkka palautusosoite, kohdemaа ja se, kenen on tarkoitus maksaa toimitus.
- Tallenna kuvakaappaukset myyjän viestistä, palautusohjeista ja tilauksen tilasta ennen kuin teet mitään muuta.
- Vertaa palautuspyynnössä olevaa maata myyjän alkuperäiseen lähetysmaahan ja siihen tarraan tai osoitteeseen, jonka TikTok Shop on jo näyttänyt. Ero on tärkeä, koska se voi vaikuttaa postitukseen, tulliin ja siihen, väittääkö myyjä myöhemmin, että paketti lähetettiin “väärään” paikkaan.
Jos TikTok Shop tai myyjän virallinen palautusprosessi näyttää jo kyseisen maan palautuskohteena, toimi sen mukaan ja säilytä seurantanumero sekä postikuitti. Jos myyjä vaihtaa maan vain chatissa, pyydä kirjallisesti kolme asiaa:
- tarkka palautusosoite
- vahvistus siitä, että hyvitys maksetaan edelleen, kun paketti on lähetetty sinne
- vahvistus siitä, kuka maksaa palautuslähetyksen ja mahdolliset tulliin liittyvät maksut
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta, odottamaton palautus ulkomaille omalla kustannuksellasi on erityinen varoitusmerkki. Kerro siinä tapauksessa myyjälle, että tarvitset markkinapaikan viralliset palautusohjeet tai valmiiksi maksetun lähetystarran, koska sinun ei pitäisi joutua arvailemaan oikeaa maata tai maksamaan ylimääräisiä rajat ylittäviä kuluja ennen kuin hyvitys hyväksytään.
Jos myyjä kieltäytyy antamasta selkeää palautusosoitetta tai osoite muuttuu uudelleen, vie asia takaisin TikTok Shopin tukeen käyttäen tilausnumeroa ja kuvakaappauksia. Pyydä heitä vahvistamaan hyväksytty palautusmaa ja se, vastaako myyjän pyyntö avaamaasi palautustapausta.
Jos olet jo lähettänyt paketin, säilytä seurannan todiste, postikuitti ja mahdollinen tulliselvitys. Nämä ovat tärkeimmät asiakirjat, jotka osoittavat, minne lähetit tuotteen, ja auttavat, jos myyjä myöhemmin kiistää toimituksen.
Käytännön vinkki: jos palautusmaa on eri kuin myyjän chat-viesteissä, luota virallisessa palautustapauksessa näkyvään osoitteeseen, älä pelkkään viestiketjuun.
