Neexistuje žádná jednotná lhůta pro kontrolu platná v celé EU. Pokud vám objednávka dorazí ke konci ochrany kupujícího, zkontrolujte ji hned a jakýkoli problém nahlaste před datem a časem konce ochrany uvedeným na stránce objednávky.
Nejbezpečnější je považovat lhůtu ochrany kupujícího za svou skutečnou hranici, pokud marketplace nezobrazuje jinou, dřívější lhůtu pro reklamaci. Nečekejte, „jestli se to nezlepší“, pokud je balík poškozený, neúplný nebo zjevně špatný.
Co udělat nyní:
- Otevřete podrobnosti objednávky a najděte přesné datum a čas vypršení ochrany.
- Zkontrolujte, zda marketplace také zobrazuje samostatnou lhůtu pro vrácení nebo spor po doručení.
- Zkontrolujte balík tentýž den, kdy dorazí, nebo jakmile to bude možné.
- Pokud je vnější obal poškozený, vyfoťte ho před otevřením.
- Opatrně balík otevřete a porovnejte zboží se stránkou objednávky, variantou, velikostí, barvou, množstvím a příslušenstvím.
- Pokud jde o elektronický nebo jiný testovatelný produkt, udělejte hned rychlý základní test, i když plánujete podrobnější kontrolu později.
Pokud je něco v nepořádku, nahlaste to okamžitě. Důležité je vytvořit záznam před uzavřením lhůty, ne až po několika dnech zkoušení zboží.
Před kontaktováním prodejce nebo marketplace si uložte tyto údaje:
- Číslo objednávky
- Datum a čas vypršení ochrany kupujícího
- Stav sledování zásilky, který ukazuje, kdy byla zásilka označena jako doručená
- Fotografie vnějšího balíku, vnitřního obalu, zboží a vady nebo nesouladu
- Jakoukoli zprávu od prodejce nebo marketplace o lhůtě pro reklamaci
Pokud balík dorazil, ale sledování ukazuje neobvyklý stav doručení, nahlaste tento rozdíl hned spolu se sledovacím číslem a stavem doručení uvedeným na stránce objednávky. Pokud je zboží poškozené, špatné, chybí části nebo nefunguje, uveďte přesně, co je špatně, a přiložte fotografie.
Pokud marketplace uvádí, že spor nebo nárok musí být otevřen do určité doby po doručení, dodržte i toto pravidlo. Pokud se objeví dvě lhůty, použijte tu dřívější. Pokud vám prodejce pošle delší neformální příslib ve zprávě, nespoléhejte na něj, pokud ho marketplace také neuzná.
Pokud si nejste jistí, zda je vada dost závažná, podejte reklamaci stejně před lhůtou a vysvětlete, že potřebujete případ otevřít, zatímco budete zboží dál kontrolovat. Důležité je zabránit tomu, aby ochranná lhůta vypršela dřív, než budete mít záznam o problému.
Praktický tip: vyfoťte jeden snímek neotevřeného balíku vedle přepravního štítku a jeden screenshot času vypršení ochrany ještě předtím, než začnete s kontrolou.
