Non esiste un unico periodo di ispezione valido in tutta l’UE. Se il tuo ordine arriva verso la fine della protezione dell’acquirente, controllalo subito e segnala qualsiasi problema prima della data e dell’ora di fine protezione indicate nella pagina dell’ordine.
L’approccio più sicuro è considerare la scadenza della protezione dell’acquirente come il tuo vero limite, a meno che il marketplace non mostri una finestra di reclamo diversa e più breve. Non aspettare di “vedere se migliora” se il pacco è danneggiato, incompleto o chiaramente sbagliato.
Cosa fare ora:
- Apri i dettagli dell’ordine e trova la data e l’ora esatte di scadenza della protezione.
- Verifica se il marketplace mostra anche una scadenza separata per reso o contestazione dopo la consegna.
- Controlla il pacco lo stesso giorno in cui arriva, o appena puoi.
- Se l’imballaggio esterno è danneggiato, fotografalo prima di aprirlo.
- Apri il pacco con attenzione e controlla l’articolo rispetto alla pagina dell’ordine, alla variante, alla taglia, al colore, alla quantità e agli accessori.
- Se si tratta di un prodotto elettronico o di un altro articolo testabile, fai subito un rapido test di base, anche se pensi di fare un controllo più completo in seguito.
Se c’è qualcosa che non va, segnalalo immediatamente. Il punto chiave è creare una traccia prima che la finestra si chiuda, non dopo aver passato diversi giorni a controllare l’articolo.
Salva questi dettagli prima di contattare il venditore o il marketplace:
- Il numero dell’ordine
- La data e l’ora di scadenza della protezione dell’acquirente
- Lo stato di tracciamento che mostra quando il pacco è stato segnato come consegnato
- Foto del pacco esterno, dell’imballaggio interno, dell’articolo e del difetto o della discrepanza
- Qualsiasi messaggio del venditore o del marketplace sulla scadenza del reclamo
Se il pacco è arrivato ma il tracciamento mostra uno stato di consegna insolito, segnala subito la differenza con il numero di tracciamento e lo stato di consegna mostrato nella pagina dell’ordine. Se l’articolo è danneggiato, sbagliato, mancano parti oppure non funziona, indica esattamente qual è il problema e allega le foto.
Se il marketplace dice che una contestazione o un reclamo deve essere aperto entro un certo tempo dalla consegna, segui anche quella regola. Se compaiono due scadenze, usa quella più vicina. Se il venditore ti dà via messaggio una promessa informale più lunga, non farci affidamento a meno che il marketplace la accetti anche lui.
Se non sei sicuro che il difetto sia abbastanza grave, presenta comunque il reclamo prima della scadenza e spiega che hai bisogno di aprire il caso mentre controlli ancora l’articolo. La cosa importante è evitare che il periodo di protezione scada prima che tu abbia una traccia del problema.
Consiglio pratico: fai una foto del pacco chiuso accanto all’etichetta di spedizione e uno screenshot dell’ora di scadenza della protezione prima di iniziare il controllo.
