EU:ssa ei ole yhtä yhteistä tarkastusaikaa. Jos tilauksesi saapuu ostajansuojan loppupuolella, tarkista se heti ja ilmoita mahdollisesta ongelmasta ennen tilauksen sivulla näkyvää ostajansuojan päättymispäivää ja -aikaa.
Turvallisin tapa on pitää ostajansuojan määräaikaa todellisena rajana, ellei markkinapaikka näytä erillistä, aiempaa valitusikkunaa. Älä odota “katsoaksesi, paraneeko se”, jos paketti on vaurioitunut, puutteellinen tai selvästi väärä.
Toimi näin:
- Avaa tilauksen tiedot ja etsi tarkka ostajansuojan päättymispäivä ja -aika.
- Tarkista, näkyykö markkinapaikassa myös erillinen palautus- tai riitauttamisaika toimituksen jälkeen.
- Tarkista paketti samana päivänä, kun se saapuu, tai niin pian kuin voit.
- Jos ulkopakkaus on vaurioitunut, ota siitä valokuva ennen avaamista.
- Avaa paketti varovasti ja tarkista tuote tilauksen sivun, version, koon, värin, määrän ja lisävarusteiden mukaan.
- Jos kyseessä on elektroniikka tai muu testattava tuote, tee heti nopea perustesti, vaikka aiot tarkistaa sen myöhemmin perusteellisemmin.
Jos jokin on pielessä, ilmoita siitä heti. Tärkeintä on luoda merkintä ennen kuin aika umpeutuu, ei vasta sen jälkeen, kun olet käyttänyt useita päiviä tuotteen tarkistamiseen.
Tallenna nämä tiedot ennen kuin otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan:
- Tilausnumero
- Ostajansuojan päättymispäivä ja -aika
- Seurantatieto, joka näyttää, milloin paketti merkittiin toimitetuksi
- Valokuvat ulkopaketista, sisäpakkauksesta, tuotteesta ja viasta tai poikkeamasta
- Mahdollinen myyjän tai markkinapaikan viesti valituksen määräajasta
Jos paketti saapui, mutta seuranta näyttää poikkeavaa toimitustilaa, ilmoita ero heti ja liitä mukaan seurantanumero sekä tilauksen sivulla näkyvä toimitustila. Jos tuote on vaurioitunut, väärä, siitä puuttuu osia tai se ei toimi, kerro tarkasti, mikä on vialla, ja liitä valokuvat.
Jos markkinapaikka sanoo, että riita tai vaatimus on avattava tietyn ajan kuluessa toimituksesta, noudata myös sitä sääntöä. Jos näkyy kaksi määräaikaa, käytä aikaisempaa. Jos myyjä antaa viestillä pidemmän epävirallisen lupauksen, älä luota siihen, ellei markkinapaikka myös hyväksy sitä.
Jos et ole varma, onko vika riittävän vakava, tee valitus silti ennen määräaikaa ja kerro, että tapaus pitää avata samalla kun tarkistat tuotetta lisää. Tärkeintä on estää ostajansuojan päättyminen ennen kuin ongelmasta on merkintä.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva avaamattomasta paketista lähetysetiketin vieressä ja yksi kuvakaappaus ostajansuojan päättymisajasta ennen kuin aloitat tarkistuksen.
