No existe un único plazo de inspección válido para toda la UE. Si tu pedido llega cerca del final de la protección del comprador, revísalo de inmediato e informa de cualquier problema antes de la fecha y hora de fin de la protección que se muestran en la página del pedido.
La opción más segura es tratar la fecha límite de protección del comprador como tu plazo real, salvo que el marketplace muestre una ventana de reclamación distinta y más temprana. No esperes a “ver si mejora” si el paquete está dañado, incompleto o claramente equivocado.
Qué hacer ahora:
- Abre los detalles del pedido y encuentra la fecha y hora exactas de caducidad de la protección.
- Comprueba si el marketplace también muestra un plazo aparte para devolución o disputa después de la entrega.
- Revisa el paquete el mismo día en que llegue, o en cuanto puedas.
- Si el embalaje exterior está dañado, haz fotos antes de abrirlo.
- Abre el paquete con cuidado y comprueba el artículo con la página del pedido, la variante, la talla, el color, la cantidad y los accesorios.
- Si es un artículo electrónico u otro que se pueda probar, haz una comprobación básica rápida enseguida, aunque luego vayas a revisarlo más a fondo.
Si algo va mal, repórtalo de inmediato. Lo importante es dejar constancia antes de que se cierre la ventana, no después de pasar varios días comprobando el artículo.
Guarda estos datos antes de contactar con el vendedor o el marketplace:
- El número de pedido
- La fecha y hora de caducidad de la protección del comprador
- El estado del seguimiento que muestra cuándo se marcó el paquete como entregado
- Fotos del paquete exterior, el embalaje interior, el artículo y el defecto o la diferencia
- Cualquier mensaje del vendedor o del marketplace sobre el plazo de reclamación
Si el paquete llegó pero el seguimiento muestra un estado de entrega inusual, informa de esa diferencia enseguida con el número de seguimiento y el estado de entrega que aparece en la página del pedido. Si el artículo está dañado, es incorrecto, le faltan piezas o no funciona, indica exactamente qué falla y adjunta las fotos.
Si el marketplace dice que una disputa o reclamación debe abrirse dentro de un plazo concreto después de la entrega, sigue también esa norma. Si aparecen dos plazos, usa el más temprano. Si el vendedor te da por mensaje una promesa informal más larga, no te fíes de ella salvo que el marketplace también la acepte.
Si no estás seguro de si el defecto es lo bastante grave, presenta la reclamación de todos modos antes de la fecha límite y explica que necesitas abrir el caso mientras sigues revisando el artículo. Lo importante es evitar que expire el periodo de protección antes de que tengas constancia del problema.
Consejo práctico: haz una foto del paquete sin abrir junto a la etiqueta de envío y una captura de pantalla de la hora de caducidad de la protección antes de empezar la inspección.
