Det finnes ingen enkelt inspeksjonsfrist som gjelder i hele EU. Hvis bestillingen din kommer nær slutten av kjøperbeskyttelsen, bør du kontrollere den med en gang og melde fra om eventuelle problemer før utløpsdatoen og -tidspunktet for beskyttelsen som vises på ordresiden.
Det tryggeste er å behandle fristen for kjøperbeskyttelse som din reelle grense, med mindre markedsplassen viser en annen, tidligere klagefrist. Ikke vent for å “se om det blir bedre” hvis pakken er skadet, mangelfull eller tydelig feil.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne ordredetaljene og finn den nøyaktige utløpsdatoen og -tidspunktet for beskyttelsen.
- Sjekk om markedsplassen også viser en egen frist for retur eller tvist etter levering.
- Kontroller pakken samme dag som den kommer, eller så snart du kan.
- Hvis ytteremballasjen er skadet, ta bilder av den før du åpner.
- Åpne pakken forsiktig og sjekk varen mot ordresiden, variant, størrelse, farge, antall og tilbehør.
- Hvis det er en elektronisk eller annen vare som kan testes, gjør en rask grunnleggende test med en gang, selv om du planlegger en grundigere sjekk senere.
Hvis noe er galt, meld fra med en gang. Det viktigste er å skape et spor før fristen går ut, ikke etter at du har brukt flere dager på å kontrollere varen.
Lagre disse opplysningene før du kontakter selgeren eller markedsplassen:
- Ordrenummeret
- Utløpsdatoen og -tidspunktet for kjøperbeskyttelsen
- Sporingsstatusen som viser når pakken ble markert som levert
- Bilder av ytterpakken, indre emballasje, varen og feilen eller avviket
- Eventuell melding fra selgeren eller markedsplassen om klagefristen
Hvis pakken kom frem, men sporingen viser en uvanlig leveringsstatus, meld fra om forskjellen med en gang med sporingsnummeret og leveringsstatusen som vises på ordresiden. Hvis varen er skadet, feil, mangler deler eller ikke virker, si nøyaktig hva som er galt og legg ved bildene.
Hvis markedsplassen sier at en tvist eller et krav må åpnes innen en bestemt tid etter levering, følg også den regelen. Hvis to frister vises, bruk den tidligste. Hvis selgeren gir deg et lengre uformelt løfte i en melding, bør du ikke stole på det med mindre markedsplassen også godtar det.
Hvis du er usikker på om feilen er alvorlig nok, send klagen likevel før fristen og forklar at du trenger at saken åpnes mens du undersøker varen nærmere. Det viktige er å hindre at beskyttelsesperioden utløper før du har et spor av problemet.
Praktisk tips: ta ett bilde av den uåpnede pakken ved siden av fraktetiketten og ett skjermbilde av utløpstiden for beskyttelsen før du begynner kontrollen.
