Nu există o singură perioadă de verificare valabilă în toată UE. Dacă comanda ta ajunge aproape de sfârșitul protecției cumpărătorului, verific-o imediat și raportează orice problemă înainte de data și ora de expirare a protecției afișate pe pagina comenzii.
Cea mai sigură abordare este să tratezi termenul de protecție a cumpărătorului ca limită reală, cu excepția cazului în care marketplace-ul afișează o altă fereastră de reclamație, mai devreme. Nu aștepta să „vezi dacă se îmbunătățește” dacă coletul este deteriorat, incomplet sau clar greșit.
Ce să faci acum:
- Deschide detaliile comenzii și găsește data și ora exacte de expirare a protecției.
- Verifică dacă marketplace-ul afișează și un termen separat pentru retur sau dispută după livrare.
- Verifică coletul în aceeași zi în care ajunge sau cât mai curând posibil.
- Dacă ambalajul exterior este deteriorat, fotografiază-l înainte de a-l deschide.
- Deschide coletul cu grijă și verifică produsul în raport cu pagina comenzii, varianta, mărimea, culoarea, cantitatea și accesoriile.
- Dacă este un produs electronic sau alt produs care poate fi testat, fă imediat un test de bază rapid, chiar dacă intenționezi să faci o verificare mai amănunțită mai târziu.
Dacă ceva nu este în regulă, raportează imediat. Ideea principală este să creezi o înregistrare înainte ca fereastra să se închidă, nu după ce ai petrecut mai multe zile verificând produsul.
Păstrează aceste detalii înainte să contactezi vânzătorul sau marketplace-ul:
- Numărul comenzii
- Data și ora de expirare a protecției cumpărătorului
- Starea urmăririi care arată când coletul a fost marcat ca livrat
- Fotografii cu coletul exterior, ambalajul interior, produsul și defectul sau neconcordanța
- Orice mesaj de la vânzător sau marketplace despre termenul de reclamație
Dacă coletul a ajuns, dar urmărirea arată un status de livrare neobișnuit, raportează imediat această diferență, împreună cu numărul de urmărire și statusul de livrare afișat pe pagina comenzii. Dacă produsul este deteriorat, greșit, îi lipsesc piese sau nu funcționează, spune exact ce este în neregulă și atașează fotografiile.
Dacă marketplace-ul spune că o dispută sau o cerere trebuie deschisă într-un anumit interval după livrare, respectă și acea regulă. Dacă apar două termene, folosește-l pe cel mai devreme. Dacă vânzătorul îți oferă prin mesaj o promisiune informală mai lungă, nu te baza pe ea decât dacă marketplace-ul o va accepta și el.
Dacă nu ești sigur dacă defectul este suficient de grav, depune reclamația oricum înainte de termen și explică faptul că trebuie deschis cazul în timp ce verifici produsul mai departe. Important este să nu lași perioada de protecție să expire înainte să ai o înregistrare a problemei.
Sfat practic: fă o fotografie cu coletul nedeschis lângă eticheta de expediere și o captură de ecran cu ora de expirare a protecției înainte să începi verificarea.
