AB genelinde geçerli tek bir inceleme süresi yoktur. Siparişiniz alıcı korumasının sonuna yakın gelirse, hemen kontrol edin ve herhangi bir sorunu sipariş sayfasında gösterilen koruma bitiş tarihi ve saatinden önce bildirin.
En güvenli yaklaşım, pazar yerinde daha erken bir şikâyet süresi gösterilmiyorsa alıcı koruması son tarihini gerçek sınırınız olarak kabul etmektir. Koli hasarlı, eksik ya da açıkça yanlışsa, “belki düzelir” diye beklemeyin.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Sipariş ayrıntılarını açın ve korumanın tam bitiş tarihini ve saatini bulun.
- Pazar yerinin teslimattan sonra ayrıca ayrı bir iade veya uyuşmazlık son tarihi gösterip göstermediğini kontrol edin.
- Koli gelir gelmez, ya da mümkün olan en kısa sürede aynı gün kontrol edin.
- Dış ambalaj hasarlıysa, açmadan önce fotoğrafını çekin.
- Koliği dikkatlice açın ve ürünü sipariş sayfası, varyant, beden, renk, miktar ve aksesuarlarla karşılaştırın.
- Elektronik veya başka bir şekilde test edilebilen bir ürünse, daha sonra daha ayrıntılı kontrol etmeyi planlasanız bile hemen kısa bir temel test yapın.
Bir sorun varsa, hemen bildirin. Önemli olan, birkaç gün ürünü kontrol ettikten sonra değil, süre dolmadan önce bir kayıt oluşturmaktır.
Satıcıya veya pazar yerine ulaşmadan önce şu bilgileri kaydedin:
- Sipariş numarası
- Alıcı korumasının bitiş tarihi ve saati
- Kargonun teslim edildi olarak işaretlendiği zamanı gösteren takip durumu
- Dış koli, iç ambalaj, ürün ve kusur veya uyumsuzluğun fotoğrafları
- Şikâyet son tarihi hakkında satıcıdan veya pazar yerinden gelen herhangi bir mesaj
Koli gelmiş ama takipte alışılmadık bir teslimat durumu görünüyorsa, takip numarası ve sipariş sayfasında görünen teslimat durumu ile bu farkı hemen bildirin. Ürün hasarlıysa, yanlışsa, parçaları eksikse veya çalışmıyorsa, tam olarak neyin yanlış olduğunu söyleyin ve fotoğrafları ekleyin.
Pazar yeri, bir uyuşmazlık veya talebin teslimattan sonra belirli bir süre içinde açılması gerektiğini söylüyorsa, o kurala da uyun. İki son tarih görünüyorsa, daha erken olanı kullanın. Satıcı size mesajla daha uzun, gayriresmî bir söz verirse, pazar yeri bunu da kabul etmeyecekse buna güvenmeyin.
Kusurun yeterince ciddi olup olmadığından emin değilseniz, son tarih dolmadan şikâyeti yine de açın ve ürünü daha fazla incelerken dosyanın açılması gerektiğini açıklayın. Önemli olan, sorunun kaydı oluşmadan önce koruma süresinin dolmasını önlemektir.
Pratik ipucu: incelemeye başlamadan önce açılmamış kolinin kargo etiketiyle birlikte bir fotoğrafını ve koruma bitiş saatinin bir ekran görüntüsünü alın.
