Nėra vieno visoje ES galiojančio patikrinimo termino. Jei jūsų užsakymas atkeliauja beveik pasibaigus pirkėjo apsaugai, patikrinkite jį iš karto ir praneškite apie bet kokią problemą iki apsaugos pabaigos datos ir laiko, nurodytų užsakymo puslapyje.
Saugiausia laikyti pirkėjo apsaugos terminą savo tikruoju ribiniu terminu, nebent prekyvietė rodo kitą, ankstesnį skundo pateikimo langą. Nelaukite, kol „gal pagerės“, jei siunta pažeista, nepilna ar akivaizdžiai neteisinga.
Ką daryti dabar:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir raskite tikslią apsaugos pabaigos datą ir laiką.
- Patikrinkite, ar prekyvietė taip pat rodo atskirą grąžinimo arba ginčo pateikimo terminą po pristatymo.
- Patikrinkite siuntą tą pačią dieną, kai ji atkeliauja, arba kuo greičiau.
- Jei išorinė pakuotė pažeista, nufotografuokite ją prieš atidarydami.
- Atsargiai atidarykite siuntą ir sulyginkite prekę su užsakymo puslapiu, variantu, dydžiu, spalva, kiekiu ir priedais.
- Jei tai elektroninis ar kitas patikrinamas daiktas, iš karto atlikite greitą pagrindinį testą, net jei vėliau planuojate išsamesnį patikrinimą.
Jei kas nors negerai, praneškite iš karto. Svarbiausia yra sukurti įrašą dar nepasibaigus langui, o ne po kelių dienų prekę tikrinant toliau.
Prieš susisiekdami su pardavėju ar prekyviete, išsaugokite šią informaciją:
- Užsakymo numerį
- Pirkėjo apsaugos pabaigos datą ir laiką
- Sekimo būseną, rodančią, kada siunta buvo pažymėta kaip pristatyta
- Išorinės siuntos, vidinės pakuotės, prekės ir defekto arba neatitikimo nuotraukas
- Bet kokį pardavėjo ar prekyvietės pranešimą apie skundo pateikimo terminą
Jei siunta atvyko, bet sekimas rodo neįprastą pristatymo būseną, nedelsdami praneškite apie tą skirtumą, nurodydami sekimo numerį ir užsakymo puslapyje rodomą pristatymo būseną. Jei prekė pažeista, neteisinga, trūksta dalių arba neveikia, tiksliai nurodykite, kas negerai, ir pridėkite nuotraukas.
Jei prekyvietė sako, kad ginčas arba pretenzija turi būti atidaryta per tam tikrą laiką po pristatymo, laikykitės ir tos taisyklės. Jei matote du terminus, vadovaukitės ankstesniuoju. Jei pardavėjas žinute pateikia ilgesnį neoficialų pažadą, juo nesiremkite, nebent prekyvietė jį taip pat priims.
Jei nesate tikri, ar defektas pakankamai rimtas, vis tiek pateikite skundą iki termino ir paaiškinkite, kad jums reikia atidaryti bylą, kol toliau tikrinate prekę. Svarbiausia, kad pirkėjo apsaugos laikotarpis nesibaigtų, kol dar neturite problemos įrašo.
Praktinis patarimas: prieš pradėdami patikrinimą padarykite vieną neatidarytos siuntos nuotrauką šalia siuntimo etiketės ir vieną apsaugos pabaigos laiko ekrano kopiją.
