Единого срока для проверки по всему ЕС нет. Если ваш заказ приходит ближе к концу срока защиты покупателя, проверьте его сразу и сообщите о любой проблеме до даты и времени окончания защиты, указанного на странице заказа.
Самый безопасный подход — считать крайним сроком именно срок защиты покупателя, если только на площадке не указан другой, более ранний срок для жалобы. Не ждите, чтобы «посмотреть, не станет ли лучше», если посылка повреждена, неполная или явно не та.
Что делать сейчас:
- Откройте детали заказа и найдите точную дату и время окончания защиты.
- Проверьте, показывает ли площадка отдельный срок для возврата или спора после доставки.
- Осмотрите посылку в тот же день, когда она пришла, или как можно скорее.
- Если внешняя упаковка повреждена, сфотографируйте её до вскрытия.
- Аккуратно откройте посылку и проверьте товар по странице заказа, варианту, размеру, цвету, количеству и аксессуарам.
- Если это электронный или другой товар, который можно быстро проверить, сразу сделайте базовую проверку, даже если позже планируете более полную.
Если что-то не так, сообщите об этом сразу. Главное — зафиксировать проблему до закрытия срока, а не после того, как вы несколько дней будете проверять товар.
Сохраните эти данные, прежде чем связываться с продавцом или площадкой:
- Номер заказа
- Дату и время окончания защиты покупателя
- Статус отслеживания, показывающий, когда посылка была отмечена как доставленная
- Фото внешней посылки, внутренней упаковки, товара и дефекта или несоответствия
- Любое сообщение от продавца или площадки о сроке подачи жалобы
Если посылка пришла, но в отслеживании указан необычный статус доставки, сразу сообщите об этом, указав номер отслеживания и статус доставки, показанный на странице заказа. Если товар повреждён, не тот, без частей или не работает, точно опишите, что не так, и приложите фото.
Если площадка говорит, что спор или претензию нужно открыть в определённый срок после доставки, соблюдайте и это правило. Если указаны два срока, используйте более ранний. Если продавец в сообщении обещает более длинный неофициальный срок, не полагайтесь на него, если только площадка тоже не примет его.
Если вы не уверены, достаточно ли серьёзный дефект, всё равно подайте жалобу до истечения срока и объясните, что вам нужно открыть дело, пока вы продолжаете проверять товар. Важно не дать сроку защиты истечь до того, как у вас будет зафиксирована проблема.
Практический совет: сделайте одно фото нераспечатанной посылки рядом с транспортной этикеткой и один скриншот времени окончания защиты до начала проверки.
