Єдиного для всього ЄС періоду на перевірку немає. Якщо ваше замовлення приходить наприкінці періоду захисту покупця, перевірте його одразу й повідомте про будь-яку проблему до дати й часу завершення захисту, які вказані на сторінці замовлення.
Найбезпечніше вважати крайнім терміном саме дедлайн захисту покупця, якщо на маркетплейсі не показано інше, раніше встановлене вікно для скарги. Не чекайте, щоб «подивитися, чи стане краще», якщо посилка пошкоджена, неповна або явно не та.
Що робити зараз:
- Відкрийте деталі замовлення та знайдіть точну дату й час завершення захисту.
- Перевірте, чи показує маркетплейс окремий термін для повернення або спору після доставки.
- Огляньте посилку того ж дня, коли вона прибула, або якнайшвидше.
- Якщо зовнішня упаковка пошкоджена, сфотографуйте її до відкриття.
- Обережно відкрийте посилку та звірте товар із сторінкою замовлення, варіантом, розміром, кольором, кількістю та аксесуарами.
- Якщо це електронний або інший товар, який можна перевірити, одразу зробіть короткий базовий тест, навіть якщо пізніше плануєте більш повну перевірку.
Якщо щось не так, повідомте про це негайно. Головне — створити запис до того, як вікно закриється, а не після того, як ви кілька днів перевірятимете товар.
Збережіть ці дані, перш ніж звертатися до продавця або маркетплейсу:
- Номер замовлення
- Дату й час завершення захисту покупця
- Статус відстеження, який показує, коли посилку позначили як доставлену
- Фото зовнішньої посилки, внутрішньої упаковки, товару та дефекту або невідповідності
- Будь-яке повідомлення від продавця або маркетплейсу про дедлайн для скарги
Якщо посилка прибула, але у відстеженні показано незвичний статус доставки, одразу повідомте про цю різницю, вказавши номер відстеження та статус доставки, який показано на сторінці замовлення. Якщо товар пошкоджений, не той, без частин або не працює, точно опишіть, що саме не так, і додайте фото.
Якщо маркетплейс каже, що спір або претензію потрібно відкрити протягом певного часу після доставки, дотримуйтеся і цього правила. Якщо є два дедлайни, використовуйте ранніший. Якщо продавець у повідомленні дає вам довшу неофіційну обіцянку, не покладайтеся на неї, якщо маркетплейс також не прийме її.
Якщо ви не впевнені, чи дефект достатньо серйозний, подайте скаргу все одно до дедлайну й поясніть, що вам потрібно відкрити справу, поки ви далі перевіряєте товар. Важливо не дати періоду захисту закінчитися до того, як у вас буде запис про проблему.
Практична порада: зробіть одне фото нерозпакованої посилки поруч із транспортною етикеткою та один скриншот часу завершення захисту, перш ніж починати перевірку.
