Det finns ingen enda EU-gemensam kontrollperiod. Om din beställning kommer fram nära slutet av köparskyddet, kontrollera den direkt och rapportera eventuella problem före det slutdatum och den sluttid för skyddet som visas på ordersidan.
Det säkraste är att behandla tidsfristen för köparskydd som din verkliga gräns, om inte marknadsplatsen visar en annan, tidigare klagomålsfrist. Vänta inte på att “se om det blir bättre” om paketet är skadat, ofullständigt eller tydligt fel.
Gör så här nu:
- Öppna orderinformationen och hitta det exakta utgångsdatumet och den exakta sluttiden för skyddet.
- Kontrollera om marknadsplatsen också visar en separat retur- eller tvistfrist efter leverans.
- Kontrollera paketet samma dag som det kommer, eller så snart du kan.
- Om ytterförpackningen är skadad, fotografera den innan du öppnar.
- Öppna paketet försiktigt och kontrollera varan mot ordersidan, variant, storlek, färg, antal och tillbehör.
- Om det är en elektronisk eller annan vara som kan testas, gör ett snabbt grundläggande test direkt, även om du planerar en mer noggrann kontroll senare.
Om något är fel, rapportera det omedelbart. Det viktiga är att skapa ett ärende innan tidsfönstret stänger, inte efter att du har lagt flera dagar på att kontrollera varan.
Spara dessa uppgifter innan du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen:
- Ordernumret
- Utgångsdatum och sluttid för köparskyddet
- Spårningsstatusen som visar när paketet markerades som levererat
- Bilder på ytterpaketet, innerförpackningen, varan och felet eller avvikelsen
- Eventuellt meddelande från säljaren eller marknadsplatsen om klagomålsfristen
Om paketet har kommit fram men spårningen visar en ovanlig leveransstatus, rapportera skillnaden direkt med spårningsnumret och leveransstatusen som visas på ordersidan. Om varan är skadad, fel, saknar delar eller inte fungerar, säg exakt vad som är fel och bifoga bilderna.
Om marknadsplatsen säger att en tvist eller ett krav måste öppnas inom en viss tid efter leverans, följ också den regeln. Om två tidsfrister visas, använd den tidigare. Om säljaren ger dig ett längre informellt löfte via meddelande, lita inte på det om inte marknadsplatsen också accepterar det.
Om du är osäker på om felet är tillräckligt allvarligt, lämna in klagomålet ändå före tidsfristen och förklara att du behöver att ärendet öppnas medan du granskar varan vidare. Det viktiga är att skydda perioden inte löper ut innan du har ett registrerat problem.
Praktiskt tips: ta ett foto av det oöppnade paketet bredvid fraktetiketten och en skärmdump av skyddets utgångstid innan du börjar kontrollen.
