Ni enotnega obdobja pregleda za celotno EU. Če vaše naročilo prispe proti koncu zaščite kupca, ga takoj pregledajte in vsako težavo prijavite pred datumom in uro izteka zaščite, ki sta prikazana na strani naročila.
Najbolj varno je, da rok za zaščito kupca obravnavate kot svoj dejanski skrajni rok, razen če marketplace prikazuje drugačen, zgodnejši rok za pritožbo. Ne čakajte, da bi “videli, ali se bo izboljšalo”, če je paket poškodovan, nepopoln ali očitno napačen.
Kaj storiti zdaj:
- Odprite podrobnosti naročila in poiščite natančen datum in uro izteka zaščite.
- Preverite, ali marketplace prikazuje tudi ločen rok za vračilo ali spor po dostavi.
- Paket preglejte isti dan, ko prispe, ali čim prej.
- Če je zunanja embalaža poškodovana, jo fotografirajte pred odpiranjem.
- Paket previdno odprite in izdelek preverite glede na stran naročila, različico, velikost, barvo, količino in dodatke.
- Če gre za elektronski ali drug izdelek, ki ga je mogoče preizkusiti, takoj opravite hiter osnovni test, tudi če ga nameravate pozneje še podrobneje preveriti.
Če je kaj narobe, to takoj prijavite. Ključno je, da ustvarite zapis pred iztekom roka, ne pa po tem, ko ste izdelek več dni preverjali.
Preden stopite v stik s prodajalcem ali marketplaceom, shranite te podatke:
- Številko naročila
- Datum in uro izteka zaščite kupca
- Status sledenja, ki kaže, kdaj je bil paket označen kot dostavljen
- Fotografije zunanjega paketa, notranje embalaže, izdelka in napake ali neskladja
- Vsako sporočilo prodajalca ali marketplacea o roku za pritožbo
Če je paket prispel, vendar sledenje kaže nenavaden status dostave, to razliko takoj prijavite s številko za sledenje in statusom dostave, prikazanim na strani naročila. Če je izdelek poškodovan, napačen, mu manjkajo deli ali ne deluje, natančno povejte, kaj je narobe, in priložite fotografije.
Če marketplace pravi, da je treba spor ali zahtevek odpreti v določenem času po dostavi, upoštevajte tudi to pravilo. Če sta navedena dva roka, uporabite zgodnejšega. Če vam prodajalec v sporočilu obljubi daljši neuradni rok, se nanj ne zanašajte, razen če ga bo sprejel tudi marketplace.
Če niste prepričani, ali je napaka dovolj resna, pritožbo vseeno vložite pred rokom in pojasnite, da želite, da se primer odpre, medtem ko izdelek dodatno preverjate. Pomembno je, da zaščita ne poteče, preden imate zapis o težavi.
Praktični nasvet: pred začetkom pregleda naredite eno fotografijo neodprtega paketa skupaj z nalepko za pošiljanje in en posnetek zaslona časa izteka zaščite.
