Er is geen enkele EU-brede inspectietermijn. Als uw bestelling bijna aan het einde van de kopersbescherming aankomt, controleer deze dan meteen en meld elk probleem vóór de einddatum en -tijd van de bescherming die op de bestelpagina staat.
De veiligste aanpak is om de deadline voor kopersbescherming te zien als uw echte uiterste termijn, tenzij de marktplaats een andere, eerdere klachttermijn laat zien. Wacht niet om te “zien of het beter wordt” als het pakket beschadigd, onvolledig of duidelijk verkeerd is.
Wat u nu moet doen:
- Open de bestelgegevens en zoek de exacte vervaldatum en -tijd van de bescherming.
- Controleer of de marktplaats ook een aparte retour- of geschiltermijn na levering toont.
- Controleer het pakket op dezelfde dag dat het aankomt, of zo snel mogelijk.
- Als de buitenverpakking beschadigd is, maak dan foto’s voordat u deze opent.
- Open het pakket voorzichtig en controleer het item aan de hand van de bestelpagina, variant, maat, kleur, hoeveelheid en accessoires.
- Als het een elektronisch of ander testbaar item is, doe dan meteen een snelle basiscontrole, ook als u later nog een uitgebreidere controle wilt doen.
Als er iets mis is, meld het dan onmiddellijk. Het belangrijkste is dat u vóór het sluiten van het venster een vastlegging maakt, niet pas nadat u nog enkele dagen aan het controleren bent geweest.
Bewaar deze gegevens voordat u contact opneemt met de verkoper of marktplaats:
- Het bestelnummer
- De vervaldatum en -tijd van de kopersbescherming
- De trackingstatus waarop te zien is wanneer het pakket als geleverd is gemarkeerd
- Foto’s van het buitenpakket, de binnenverpakking, het item en het defect of de afwijking
- Elk bericht van de verkoper of marktplaats over de klachttermijn
Als het pakket is aangekomen maar de tracking een ongebruikelijke leveringsstatus toont, meld dat verschil dan meteen met het trackingnummer en de leveringsstatus die op de bestelpagina staat. Als het item beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet werkend is, zeg dan precies wat er mis is en voeg de foto’s toe.
Als de marktplaats zegt dat een geschil of claim binnen een bepaalde tijd na levering moet worden geopend, volg die regel dan ook. Als er twee deadlines staan, gebruik dan de vroegste. Als de verkoper u per bericht een langere informele belofte geeft, vertrouw daar dan niet op, tenzij de marktplaats die ook accepteert.
Als u niet zeker weet of het defect ernstig genoeg is, dien de klacht dan toch vóór de deadline in en leg uit dat u de zaak moet openen terwijl u het item verder controleert. Het belangrijkste is dat de bescherming niet verloopt voordat u een vastlegging van het probleem hebt.
Praktische tip: maak één foto van het ongeopende pakket naast het verzendlabel en één screenshot van de vervaltijd van de bescherming voordat u met de controle begint.
