Nie ma jednego, obowiązującego w całej UE terminu na sprawdzenie przesyłki. Jeśli zamówienie dotrze pod koniec ochrony kupującego, sprawdź je od razu i zgłoś każdy problem przed datą i godziną zakończenia ochrony pokazanymi na stronie zamówienia.
Najbezpieczniej jest traktować termin ochrony kupującego jako rzeczywisty limit, chyba że marketplace pokazuje inny, wcześniejszy termin na złożenie reklamacji. Nie czekaj, żeby „zobaczyć, czy się poprawi”, jeśli paczka jest uszkodzona, niekompletna albo wyraźnie nieprawidłowa.
Co zrobić teraz:
- Otwórz szczegóły zamówienia i znajdź dokładną datę i godzinę wygaśnięcia ochrony.
- Sprawdź, czy marketplace pokazuje też osobny termin zwrotu lub sporu po dostawie.
- Sprawdź paczkę tego samego dnia, w którym dotrze, albo jak najszybciej.
- Jeśli zewnętrzne opakowanie jest uszkodzone, zrób zdjęcie przed otwarciem.
- Otwórz paczkę ostrożnie i porównaj produkt ze stroną zamówienia, wariantem, rozmiarem, kolorem, ilością i akcesoriami.
- Jeśli to produkt elektroniczny lub inny, który można przetestować, zrób od razu szybki podstawowy test, nawet jeśli później planujesz dokładniejsze sprawdzenie.
Jeśli coś jest nie tak, zgłoś to natychmiast. Najważniejsze jest stworzenie zapisu przed zamknięciem okna czasowego, a nie po kilku dniach sprawdzania produktu.
Zapisz te informacje, zanim skontaktujesz się ze sprzedawcą lub marketplace:
- Numer zamówienia
- Data i godzina wygaśnięcia ochrony kupującego
- Status śledzenia pokazujący, kiedy paczka została oznaczona jako dostarczona
- Zdjęcia zewnętrznej paczki, wewnętrznego opakowania, produktu oraz wady lub niezgodności
- Każda wiadomość od sprzedawcy lub marketplace dotycząca terminu reklamacji
Jeśli paczka dotarła, ale śledzenie pokazuje nietypowy status dostawy, zgłoś tę różnicę od razu, podając numer śledzenia i status dostawy widoczny na stronie zamówienia. Jeśli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, brakuje części albo nie działa, napisz dokładnie, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia.
Jeśli marketplace mówi, że spór lub roszczenie trzeba otworzyć w określonym czasie po dostawie, zastosuj się też do tej zasady. Jeśli pojawiają się dwa terminy, użyj wcześniejszego. Jeśli sprzedawca daje Ci w wiadomości dłuższą, nieformalną obietnicę, nie opieraj się na niej, chyba że marketplace również ją zaakceptuje.
Jeśli nie masz pewności, czy wada jest na tyle poważna, złóż reklamację mimo wszystko przed terminem i wyjaśnij, że potrzebujesz otwarcia sprawy, aby móc dalej sprawdzać produkt. Najważniejsze jest, aby ochrona nie wygasła, zanim będziesz mieć zapis problemu.
Praktyczna wskazówka: zrób jedno zdjęcie nierozpakowanej paczki obok etykiety wysyłkowej oraz jeden zrzut ekranu z godziną wygaśnięcia ochrony, zanim zaczniesz sprawdzanie.
