Nav viena ES mēroga pārbaudes termiņa. Ja jūsu pasūtījums pienāk gandrīz pircēja aizsardzības perioda beigās, pārbaudiet to nekavējoties un ziņojiet par jebkuru problēmu pirms aizsardzības beigu datuma un laika, kas redzams pasūtījuma lapā.
Drošākais ir uzskatīt pircēja aizsardzības termiņu par savu īsto robežu, ja vien tirgus platforma nerāda citu, agrāku sūdzības iesniegšanas termiņu. Negaidiet, lai “paskatītos, vai kļūs labāk”, ja sūtījums ir bojāts, nepilnīgs vai acīmredzami nepareizs.
Ko darīt tagad:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un atrodiet precīzu aizsardzības beigu datumu un laiku.
- Pārbaudiet, vai tirgus platforma pēc piegādes rāda arī atsevišķu atgriešanas vai strīda termiņu.
- Pārbaudiet sūtījumu tajā pašā dienā, kad tas pienāk, vai tik drīz, cik vien iespējams.
- Ja ārējais iepakojums ir bojāts, nofotografējiet to pirms atvēršanas.
- Atveriet sūtījumu uzmanīgi un salīdziniet preci ar pasūtījuma lapu, variantu, izmēru, krāsu, daudzumu un piederumiem.
- Ja tā ir elektroniska vai cita pārbaudāma prece, veiciet ātru pamata pārbaudi uzreiz, pat ja pilnīgāku pārbaudi plānojat vēlāk.
Ja kaut kas nav kārtībā, ziņojiet par to nekavējoties. Galvenais ir izveidot ierakstu pirms logs aizveras, nevis pēc tam, kad esat pavadījis vairākas dienas, pārbaudot preci.
Saglabājiet šādu informāciju, pirms sazināties ar pārdevēju vai tirgus platformu:
- Pasūtījuma numuru
- Pircēja aizsardzības beigu datumu un laiku
- Izsekošanas statusu, kas rāda, kad sūtījums tika atzīmēts kā piegādāts
- Ārējā sūtījuma, iekšējā iepakojuma, preces un defekta vai neatbilstības fotoattēlus
- Jebkuru pārdevēja vai tirgus platformas ziņojumu par sūdzības termiņu
Ja sūtījums ir pienācis, bet izsekošanā redzams neparasts piegādes statuss, nekavējoties ziņojiet par šo atšķirību, norādot izsekošanas numuru un piegādes statusu, kas redzams pasūtījuma lapā. Ja prece ir bojāta, nepareiza, tai trūkst detaļu vai tā nedarbojas, precīzi aprakstiet, kas ir nepareizi, un pievienojiet fotoattēlus.
Ja tirgus platforma saka, ka strīds vai prasība jāatver noteiktā laikā pēc piegādes, ievērojiet arī šo noteikumu. Ja parādās divi termiņi, izmantojiet agrāko. Ja pārdevējs jums ziņojumā dod ilgāku neformālu solījumu, uz to nepaļaujieties, ja vien tirgus platforma to arī nepieņems.
Ja neesat pārliecināts, vai defekts ir pietiekami nopietns, iesniedziet sūdzību tik un tā pirms termiņa un paskaidrojiet, ka jums ir jāatver lieta, kamēr jūs turpināt preces pārbaudi. Svarīgākais ir nepieļaut, ka aizsardzības periods beidzas, pirms jums ir problēmas ieraksts.
Praktisks padoms: pirms sākat pārbaudi, nofotografējiet vienu attēlu ar neatvērtu sūtījumu blakus piegādes uzlīmei un vienu ekrānuzņēmumu ar aizsardzības beigu laiku.
