Ühtset ELi-ülest kontrolliperioodi ei ole. Kui teie tellimus jõuab kohale ostjakaitse perioodi lõpu lähedal, kontrollige see kohe üle ja teatage igast probleemist enne tellimuse lehel näidatud kaitse lõppkuupäeva ja -kellaega.
Kõige turvalisem on pidada ostjakaitse tähtaega oma tegelikuks piiriks, kui just turg ei näita teistsugust, varasemat kaebuse esitamise tähtaega. Ärge oodake, et „äkki läheb paremaks”, kui pakk on kahjustatud, puudulik või ilmselgelt vale.
Mida teha nüüd:
- Avage tellimuse üksikasjad ja leidke täpne kaitse lõppkuupäev ja -kellaaeg.
- Kontrollige, kas turg näitab ka eraldi tagastamise või vaidluse tähtaega pärast kohaletoimetamist.
- Kontrollige pakki samal päeval, kui see kohale jõuab, või niipea kui võimalik.
- Kui välispakend on kahjustatud, pildistage seda enne avamist.
- Avage pakk ettevaatlikult ja kontrollige eset tellimuse lehe, variandi, suuruse, värvi, koguse ja tarvikute järgi.
- Kui tegemist on elektroonilise või muu testitava esemega, tehke kohe kiire põhitest, isegi kui plaanite hiljem põhjalikumat kontrolli.
Kui midagi on valesti, teatage sellest kohe. Oluline on luua kirje enne akna sulgumist, mitte pärast seda, kui olete mitu päeva eset kontrollinud.
Enne müüja või turu poole pöördumist salvestage need andmed:
- Tellimuse number
- Ostjakaitse lõppkuupäev ja -kellaaeg
- Jälgimise staatus, mis näitab, millal pakk märgiti kättetoimetatuks
- Fotod välispakist, sisepakendist, esemest ja veast või mittevastavusest
- Iga müüja või turu sõnum kaebuse esitamise tähtaja kohta
Kui pakk jõudis kohale, kuid jälgimisandmetes on ebatavaline kohaletoimetamise staatus, teatage sellest erinevusest kohe, lisades jälgimisnumbri ja tellimuse lehel näidatud kohaletoimetamise staatuse. Kui ese on kahjustatud, vale, osad puuduvad või see ei tööta, öelge täpselt, mis on valesti, ja lisage fotod.
Kui turg ütleb, et vaidlus või nõue tuleb avada kindla aja jooksul pärast kohaletoimetamist, järgige ka seda reeglit. Kui näib olevat kaks tähtaega, kasutage varasemat. Kui müüja annab teile sõnumiga pikema mitteametliku lubaduse, ärge sellele lootke, kui turg seda samuti ei aktsepteeri.
Kui te ei ole kindel, kas viga on piisavalt tõsine, esitage kaebus siiski enne tähtaega ja selgitage, et teil on vaja juhtum avada, kuni te eset edasi kontrollite. Oluline on peatada ostjakaitse perioodi lõppemine enne, kui teil on probleemist kirje olemas.
Praktiline nõuanne: tehke üks foto avamata pakist koos saatesildiga ja üks ekraanipilt kaitse lõppajast enne, kui kontrollimist alustate.
