Уведомете и двете страни веднага щом разберете, че възстановяването на сумата е извършено: банката/издателя на картата, който обработва chargeback-а, и marketplace-а или продавача, който обработва спора по поръчката. Важно е да дадете на всяка страна сумата на възстановяването, датата и референцията, за да могат да затворят или коригират случая, преди да стигнете до две припокриващи се плащания или сторниран кредит.
Започнете с банката или доставчика на картата, ако chargeback-ът вече е отворен. Кажете, че търговецът или платформата е възстановил сумата по поръчката, и попитайте какво им е необходимо от вас, за да спрат, оттеглят или затворят претенцията по chargeback-а. Включете:
- номер на поръчката
- номер на chargeback-а или на случая
- сумата на възстановяването
- датата на възстановяването
- всяка референция за възстановяване, показана в приложението, имейла или извлечението по картата
Ако възстановяването е само обещано, но още не е постъпило по сметката ви, кажете това ясно. Обещанието не е същото като завършено възстановяване. Попитайте банката дали трябва възстановяването първо да се появи в извлечението, или вече могат да отбележат очакваното възстановяване по случая.
След това уведомете платформата или продавача. Това е важно, защото много спорове в marketplace се решават отделно от спора по картата, а платформата може да остави случая отворен, ако не покажете доказателство за възстановяване на сумата. Помолете ги да отбележат поръчката като възстановена или да затворят спора от тяхна страна. Ако са възстановили само част от поръчката, кажете и това, за да не приемат, че цялата претенция е приключена.
Ако възстановяването е частично, не приемайте, че chargeback-ът трябва да бъде оттеглен изцяло. Кажете и на двете страни точната възстановена сума и какво още липсва. Например, ако поръчката е била за €80 и са върнати само €50, оставащите €30 все още са част от спора. Дръжте случая при платформата и случая при банката съгласувани по едни и същи числа.
Запазете доказателствата, преди нещо да се промени в приложението или в банковата история:
- екранна снимка или имейл, показващ потвърждението за възстановяване
- редът в извлечението по картата, след като възстановяването постъпи
- референтният номер на спора или chargeback-а
- всяко съобщение от платформата, потвърждаващо, че случаят е затворен или коригиран
Ако и възстановяването, и chargeback-ът се приключат, проверете историята на сметката си за двойно възстановяване. Най-честият капан е да объркате очаквано възстановяване с постъпило възстановяване или да приемете, че случаят в платформата е затворен само защото продавачът е казал „възстановено“. Търсете реално постъпилия кредит по картата и окончателния статус на случая, а не само съобщение.
Ако вече сте получили парите по chargeback-а и по-късно постъпи и възстановяването, свържете се с банката веднага. Попитайте дали кредитът по картата трябва да бъде сторниран или дали ще приспаднат автоматично дублираната сума. Не харчете парите, докато не знаете коя транзакция е окончателната.
Практичен съвет: когато се свързвате с която и да е от страните, поставете едно и също кратко изречение с номера на поръчката, сумата на възстановяването и номера на случая, за да работят банката и платформата с един и същ запис.
