Kerro molemmille heti, kun tiedät, että hyvitys on tehty: pankille tai kortin myöntäjälle, joka käsittelee takaisinveloitusta, sekä markkinapaikalle tai myyjälle, joka käsittelee tilauksen riita-asiaa. Tärkeintä on antaa kummallekin hyvityksen määrä, päivämäärä ja viite, jotta he voivat sulkea tai oikaista asian ennen kuin päädyt kahteen päällekkäiseen maksuun tai peruttuun hyvitykseen.
Aloita pankista tai kortin tarjoajasta, jos takaisinveloitus on jo auki. Kerro, että myyjä tai alusta on hyvittänyt tilauksen, ja kysy, mitä he tarvitsevat sinulta, jotta takaisinveloitusvaatimus voidaan pysäyttää, perua tai sulkea. Liitä mukaan:
- tilausnumero
- takaisinveloituksen tai asian numero
- hyvityksen määrä
- hyvityksen päivämäärä
- mahdollinen hyvityksen viite, joka näkyy sovelluksessa, sähköpostissa tai korttitapahtumassa
Jos hyvitys on vain luvattu eikä vielä näy tililläsi, sano se selvästi. Lupaus ei ole sama asia kuin toteutunut hyvitys. Kysy pankilta, pitääkö hyvityksen näkyä tiliotteella ensin, vai voivatko he jo merkitä odotetun hyvityksen asiaan.
Kerro sitten alustalle tai myyjälle. Tämä on tärkeää, koska monet markkinapaikan riita-asiat ratkaistaan erikseen korttiriidasta, ja alusta voi pitää asian auki, ellei sille näytetä todisteita maksun palautuksesta. Pyydä heitä merkitsemään tilaus hyvitettyksi tai sulkemaan riita-asia heidän puoleltaan. Jos he hyvittivät vain osan tilauksesta, kerro sekin, jotta he eivät käsittele koko vaatimusta loppuun käsiteltynä.
Jos hyvitys on osittainen, älä oleta, että takaisinveloitus pitäisi perua kokonaan. Kerro molemmille tarkka hyvitetty määrä ja se, mikä on vielä puuttumatta. Esimerkiksi jos tilaus oli 80 € ja takaisin tuli vain 50 €, jäljellä oleva 30 € on yhä osa riitaa. Pidä alustan asia ja pankin asia samoissa numeroissa.
Tallenna todisteet ennen kuin mikään muuttuu sovelluksessa tai pankkihistoriassa:
- kuvakaappaus tai sähköposti, jossa näkyy hyvityksen vahvistus
- korttitapahtuman rivi, kun hyvitys kirjautuu
- riita- tai takaisinveloitusasian viitenumero
- mahdollinen viesti alustalta, jossa vahvistetaan, että asia on suljettu tai oikaistu
Jos hyvitys ja takaisinveloitus molemmat toteutuvat, tarkista tilihistoriastasi, ettei palautus mene kahteen kertaan. Yleisin sudenkuoppa on se, että odottava hyvitys sekoitetaan kirjautuneeseen hyvitykseen tai oletetaan, että alustan asia on suljettu vain siksi, että myyjä sanoi sen olevan “hyvitetty”. Etsi todellinen kirjautunut korttihyvitys ja lopullinen asian tila, älä vain viestiä.
Jos olet jo saanut takaisinveloituksen rahat ja hyvitys kirjautuu myöhemmin myös, ota heti yhteyttä pankkiin. Kysy, pitääkö korttihyvitys perua vai vähentävätkö he kaksoissumman automaattisesti. Älä käytä rahaa ennen kuin tiedät, mikä tapahtuma on lopullinen.
Käytännön vinkki: kun otat yhteyttä kumpaan tahansa osapuoleen, liitä sama lyhyt lause, jossa on tilausnumero, hyvityksen määrä ja asian numero, jotta pankki ja alusta työskentelevät saman tiedon pohjalta.
