Mondd el mindkét félnek, amint tudod, hogy a visszatérítés megtörtént: a banknak/kártyakibocsátónak, amely a visszaterhelést kezeli, és a piactérnek vagy az eladónak, amely a rendelési vitát kezeli. A lényeg, hogy mindkét fél megkapja a visszatérítés összegét, dátumát és hivatkozását, hogy le tudják zárni vagy módosítani tudják az ügyet, mielőtt két átfedő fizetés vagy egy visszafordított jóváírás lenne belőle.
Először a bankot vagy a kártyaszolgáltatót keresd meg, ha a visszaterhelés már nyitva van. Mondd el, hogy az eladó vagy a platform visszatérítette a rendelést, és kérdezd meg, mire van szükségük tőled ahhoz, hogy leállítsák, visszavonják vagy lezárják a visszaterhelési igényt. Add meg:
- a rendelési számot
- a visszaterhelés vagy ügy számát
- a visszatérítés összegét
- a visszatérítés dátumát
- minden visszatérítési hivatkozást, amely az appban, e-mailben vagy a kártyakivonaton látszik
Ha a visszatérítést csak ígérték, de még nem íródott jóvá a számládon, ezt világosan mondd el. Az ígéret nem ugyanaz, mint a teljesített visszatérítés. Kérdezd meg a bankot, hogy előbb meg kell-e jelennie a visszatérítésnek a kivonaton, vagy már most is fel tudják-e jegyezni a várható visszatérítést az ügyben.
Ezután szólj a platformnak vagy az eladónak. Ez azért fontos, mert sok piactéri vita külön kezelődik a kártyás vitától, és a platform nyitva tarthatja az ügyet, amíg nem mutatsz bizonyítékot a visszafizetésről. Kérd meg őket, hogy jelöljék a rendelést visszatérítettként, vagy zárják le a vitát a saját oldalukon. Ha csak a rendelés egy részét térítették vissza, azt is mondd el, hogy ne tekintsék az egész igényt lezártnak.
Ha a visszatérítés csak részleges, ne feltételezd, hogy a visszaterhelést teljesen vissza kell vonni. Mondd el mindkét félnek a pontosan visszatérített összeget és azt, mi hiányzik még. Például ha a rendelés 80 € volt, és csak 50 € érkezett vissza, a fennmaradó 30 € még mindig a vita része. Tartsd a platformügyet és a banki ügyet ugyanazokkal a számokkal összhangban.
Mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bármi megváltozik az appban vagy a banki előzményekben:
- képernyőkép vagy e-mail a visszatérítés megerősítésével
- a kártyakivonat sora, amikor a visszatérítés jóváírásra kerül
- a vita vagy visszaterhelés hivatkozási száma
- minden üzenet a platformtól, amely megerősíti, hogy az ügyet lezárták vagy módosították
Ha a visszatérítés és a visszaterhelés is lezárul, nézd át a számlatörténetedet, nincs-e dupla jóváírás. A leggyakoribb hiba, hogy az ember összekeveri a függőben lévő visszatérítést a jóváírt visszatérítéssel, vagy azt hiszi, hogy a platformügye lezárult, csak mert az eladó azt mondta, hogy „visszatérítve”. A ténylegesen jóváírt kártyás összeget és a végleges ügyállapotot keresd, ne csak egy üzenetet.
Ha már megkaptad a visszaterhelés összegét, és később a visszatérítés is jóváírásra kerül, azonnal vedd fel a kapcsolatot a bankkal. Kérdezd meg, hogy a kártyás jóváírást vissza kell-e fordítani, vagy automatikusan levonják-e a duplikált összeget. Ne költsd el a pénzt, amíg nem tudod, melyik tranzakció a végleges.
Practical tip: amikor bármelyik féllel kapcsolatba lépsz, másold be ugyanazt a rövid mondatot a rendelési számmal, a visszatérítés összegével és az ügy számával, hogy a bank és a platform ugyanabból a nyilvántartásból dolgozzon.
