Teavita mõlemat poolt niipea, kui tead, et tagasimakse on tehtud: panka või kaardi väljastajat, kes tegeleb tagasimaksega, ja turuplatvormi või müüjat, kes tegeleb tellimuse vaidlusega. Oluline on anda kummalegi poolele tagasimakse summa, kuupäev ja viitenumber, et nad saaksid juhtumi sulgeda või kohandada enne, kui tekib kaks kattuvat makset või tagasipööratud krediit.
Alusta pangast või kaarditeenuse pakkujast, kui tagasimakse on juba avatud. Ütle, et kaupmees või platvorm on tellimuse tagastanud, ja küsi, mida nad sinult vajavad, et tagasimakse nõue peatada, tagasi võtta või sulgeda. Lisa:
- tellimuse number
- tagasimakse või juhtumi number
- tagasimakse summa
- tagasimakse kuupäev
- mis tahes tagasimakse viide, mis on näha rakenduses, e-kirjas või kaardiväljavõttel
Kui tagasimakse on ainult lubatud, kuid pole veel sinu kontole laekunud, ütle seda selgelt. Lubadus ei ole sama mis lõpule viidud tagasimakse. Küsi pangalt, kas nad vajavad, et tagasimakse ilmuks esmalt väljavõttele, või kas nad saavad juba märkida juhtumisse oodatava tagasimakse.
Seejärel teavita platvormi või müüjat. See on oluline, sest paljud turuplatvormi vaidlused lahendatakse kaardivaidlusest eraldi ning platvorm võib juhtumi avatuks jätta, kui sa ei näita tagasimakse tõendit. Palu neil märkida tellimus tagasimakstuks või sulgeda vaidlus oma poolel. Kui nad tagastasid ainult osa tellimusest, ütle ka seda, et nad ei käsitleks kogu nõuet lõpetatuna.
Kui tagasimakse on osaline, ära eelda, et tagasimakse nõue tuleks täielikult tagasi võtta. Ütle mõlemale poolele täpne tagastatud summa ja see, mis on veel puudu. Näiteks kui tellimus oli 80 € ja tagasi tuli ainult 50 €, siis ülejäänud 30 € on endiselt vaidluse osa. Hoia platvormi juhtum ja panga juhtum samade numbritega kooskõlas.
Salvesta tõendid enne, kui rakenduses või pangaloos midagi muutub:
- ekraanipilt või e-kiri, mis näitab tagasimakse kinnitust
- kaardiväljavõtte rida, kui tagasimakse laekub
- vaidluse või tagasimakse viitenumber
- mis tahes sõnum platvormilt, mis kinnitab, et juhtum suleti või kohandati
Kui nii tagasimakse kui ka tagasimakse nõue on lõpule viidud, kontrolli oma konto ajalugu topeltlaekumise suhtes. Kõige tavalisem lõks on segi ajada ootel tagasimakse ja laekunud tagasimakse või eeldada, et platvormi juhtum on suletud lihtsalt sellepärast, et müüja ütles „tagastatud”. Otsi tegelikku kaardikrediidi laekumist ja lõplikku juhtumi staatust, mitte ainult sõnumit.
Kui oled juba saanud tagasimakse raha ja hiljem laekub ka tagasimakse, võta kohe pangaga ühendust. Küsi, kas kaardikrediit tuleb tagasi pöörata või kas nad tasaarveldavad topeltsumma automaatselt. Ära kuluta raha enne, kui tead, milline tehing on lõplik.
Praktiline nõuanne: kui võtad ühendust kummagi poolega, kleebi sama lühike lause koos tellimuse numbri, tagasimakse summa ja juhtumi numbriga, et pank ja platvorm töötaksid sama kirje alusel.
