İade yapıldığını öğrendiğiniz anda her iki tarafa da bildirin: chargeback işlemini yürüten banka/kart veren kuruluş ve sipariş uyuşmazlığını yöneten pazar yeri veya satıcı. Önemli olan, her iki tarafa da iade tutarını, tarihini ve referansını vermenizdir; böylece siz iki örtüşen ödeme veya geri çevrilen bir krediyle karşılaşmadan önce dosyayı kapatabilir ya da düzeltebilirler.
Chargeback zaten açıldıysa önce banka veya kart sağlayıcısıyla başlayın. Satıcının ya da platformun siparişi iade ettiğini söyleyin ve chargeback talebini durdurmak, geri çekmek veya kapatmak için sizden ne istediklerini sorun. Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- chargeback veya dosya numarası
- iade tutarı
- iade tarihi
- uygulamada, e-postada veya kart ekstresinde görünen iade referansı
İade yalnızca vaat edildiyse, henüz hesabınıza geçmediyse bunu açıkça söyleyin. Vaat, tamamlanmış bir iade ile aynı şey değildir. Bankaya, iadeyi önce ekstrede görmeleri gerekip gerekmediğini veya beklenen iadeyi dosyaya şimdiden not edip edemeyeceklerini sorun.
Sonra platforma veya satıcıya bildirin. Bu önemlidir çünkü birçok pazar yeri uyuşmazlığı kart uyuşmazlığından ayrı çözülür ve siz geri ödemenin kanıtını göstermedikçe platform dosyayı açık tutabilir. Siparişi iade edilmiş olarak işaretlemelerini veya uyuşmazlığı kendi taraflarında kapatmalarını isteyin. Siparişin yalnızca bir kısmını iade ettilerse, bunu da söyleyin; böylece tüm talebi sonuçlanmış saymazlar.
İade kısmi ise, chargeback’in tamamen geri çekilmesi gerektiğini varsaymayın. Her iki tarafa da iade edilen tam tutarı ve eksik kalan kısmı söyleyin. Örneğin sipariş 80 € ise ve yalnızca 50 € geri geldiyse, kalan 30 € hâlâ uyuşmazlığın bir parçasıdır. Platform dosyası ile banka dosyasını aynı rakamlar üzerinde uyumlu tutun.
Uygulamada veya bankacılık geçmişinde bir şey değişmeden önce kanıtları kaydedin:
- iade onayını gösteren ekran görüntüsü veya e-posta
- iade hesaba geçtiğinde kart ekstresindeki satır
- uyuşmazlık veya chargeback referans numarası
- platformdan dosyanın kapatıldığını veya düzeltildiğini doğrulayan herhangi bir mesaj
İade ve chargeback ikisi de tamamlanırsa, hesabınızda çift tahsilat olup olmadığını kontrol edin. En yaygın hata, bekleyen bir iadeyi hesaba geçmiş bir iade ile karıştırmak veya satıcı “iade edildi” dedi diye platform dosyasının kapandığını sanmaktır. Sadece mesajlara değil, gerçekten hesaba geçen kart kredisine ve nihai dosya durumuna bakın.
Chargeback parasını zaten aldıysanız ve daha sonra iade de hesaba geçerse, hemen bankayla iletişime geçin. Kart kredisi geri mi çevrilmeli, yoksa onlar çifte tutarı otomatik mi mahsup edecek, sorun. Hangi işlemin son işlem olduğunu bilmeden parayı harcamayın.
Pratik ipucu: Taraflardan herhangi biriyle iletişime geçtiğinizde, sipariş numarası, iade tutarı ve dosya numarasını içeren aynı kısa cümleyi yapıştırın; böylece banka ve platform aynı kayıttan çalışır.
