Obe strani obvestite takoj, ko veste, da je bilo vračilo izvedeno: banko/izdajatelja kartice, ki obravnava vračilo bremenitve, in tržnico ali prodajalca, ki obravnava spor glede naročila. Ključno je, da vsaki strani posredujete znesek vračila, datum in referenco, da lahko zadevo zaprejo ali prilagodijo, preden se znajdete z dvema prekrivajočima se plačiloma ali razveljavljenim dobropisom.
Najprej stopite v stik z banko ali ponudnikom kartice, če je vračilo bremenitve že odprto. Povejte, da je trgovec ali platforma vrnila denar za naročilo, in vprašajte, kaj potrebujejo od vas, da ustavijo, umaknejo ali zaprejo zahtevek za vračilo bremenitve. Vključite:
- številko naročila
- številko vračila bremenitve ali zadeve
- znesek vračila
- datum vračila
- morebitno referenco vračila, prikazano v aplikaciji, e-pošti ali na izpisku kartice
Če je vračilo samo obljubljeno, vendar še ni knjiženo na vaš račun, to jasno povejte. Obljuba ni isto kot dokončano vračilo. Vprašajte banko, ali mora biti vračilo najprej vidno na izpisku, ali pa lahko že zdaj v zadevo zapišejo pričakovano vračilo.
Nato obvestite platformo ali prodajalca. To je pomembno, ker se številni spori na tržnicah rešujejo ločeno od spora na kartici, platforma pa lahko zadevo pusti odprto, dokler ne pokažete dokazila o povračilu. Prosite jih, naj naročilo označijo kot vrnjeno ali naj spor na svoji strani zaprejo. Če so vrnili le del naročila, povejte tudi to, da ne bodo celotnega zahtevka obravnavali kot zaključenega.
Če je vračilo delno, ne domnevajte, da je treba vračilo bremenitve v celoti umakniti. Obe strani obvestite o točnem vrnjenem znesku in o tem, kaj še manjka. Na primer, če je bilo naročilo 80 € in je bilo vrnjenih le 50 €, je preostalih 30 € še vedno del spora. Poskrbite, da bosta primer na platformi in primer pri banki usklajena z istimi zneski.
Dokaze shranite, preden se karkoli spremeni v aplikaciji ali bančni zgodovini:
- posnetek zaslona ali e-pošto s potrditvijo vračila
- vrstico na izpisku kartice, ko je vračilo knjiženo
- referenčno številko spora ali vračila bremenitve
- vsako sporočilo s platforme, ki potrjuje, da je bila zadeva zaprta ali prilagojena
Če sta vračilo in vračilo bremenitve oba zaključena, preverite zgodovino računa, ali ni prišlo do dvojnega povračila. Najpogostejša past je zamenjati vračilo v obdelavi s knjiženim vračilom ali domnevati, da je primer na platformi zaprt samo zato, ker je prodajalec rekel »vrnjeno«. Iščite dejansko knjižen dobropis na kartici in končni status zadeve, ne le sporočila.
Če ste denar iz vračila bremenitve že prejeli in se je pozneje knjižilo tudi vračilo, takoj stopite v stik z banko. Vprašajte, ali je treba dobropis na kartici razveljaviti ali pa bodo podvojeni znesek samodejno pobotali. Denarja ne porabite, dokler ne veste, katera transakcija je končna.
Praktični nasvet: ko kontaktirate katero koli stran, prilepite isti kratek stavek s številko naročila, zneskom vračila in številko zadeve, da banka in platforma delata iz istega zapisa.
