Paziņojiet abām pusēm, tiklīdz zināt, ka atmaksa ir veikta: bankai/kartes izsniedzējam, kas apstrādā atmaksa atgūšanu, un tirdzniecības platformai vai pārdevējam, kas apstrādā pasūtījuma strīdu. Galvenais ir katrai pusei iedot atmaksas summu, datumu un atsauci, lai viņi varētu slēgt vai koriģēt lietu, pirms jums rodas divi pārklājoši maksājumi vai atgriezts kredīts.
Sāciet ar banku vai kartes pakalpojumu sniedzēju, ja atmaksa atgūšanas process jau ir atvērts. Pasakiet, ka tirgotājs vai platforma ir atmaksājusi pasūtījumu, un pajautājiet, kas no jums ir vajadzīgs, lai apturētu, atsauktu vai slēgtu atmaksa atgūšanas prasību. Iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru
- atmaksa atgūšanas vai lietas numuru
- atmaksas summu
- atmaksas datumu
- jebkuru atmaksas atsauci, kas redzama lietotnē, e-pastā vai kartes izrakstā
Ja atmaksa ir tikai apsolīta, bet vēl nav ieskaitīta jūsu kontā, pasakiet to skaidri. Solījums nav tas pats, kas pabeigta atmaksa. Pajautājiet bankai, vai viņiem vajag, lai atmaksa vispirms parādās izrakstā, vai arī viņi jau var lietā atzīmēt gaidāmo atmaksu.
Pēc tam paziņojiet platformai vai pārdevējam. Tas ir svarīgi, jo daudzi tirdzniecības platformu strīdi tiek risināti atsevišķi no kartes strīda, un platforma var atstāt lietu atvērtu, kamēr neuzrādāt atmaksas pierādījumu. Lūdziet viņiem atzīmēt pasūtījumu kā atmaksātu vai slēgt strīdu savā pusē. Ja viņi atmaksāja tikai daļu no pasūtījuma, pasakiet arī to, lai viņi neuzskatītu visu prasību par pabeigtu.
Ja atmaksa ir daļēja, neuzskatiet, ka atmaksa atgūšana būtu pilnībā jāatsauc. Pasakiet abām pusēm precīzu atmaksāto summu un to, kas vēl trūkst. Piemēram, ja pasūtījums bija par 80 € un atpakaļ saņēmāt tikai 50 €, atlikušie 30 € joprojām ir strīda daļa. Turiet platformas lietu un bankas lietu saskaņā ar tiem pašiem skaitļiem.
Saglabājiet pierādījumus, pirms lietotnē vai bankas vēsturē kaut kas mainās:
- ekrānuzņēmumu vai e-pastu ar atmaksas apstiprinājumu
- kartes izraksta ierakstu, kad atmaksa tiek ieskaitīta
- strīda vai atmaksa atgūšanas lietas numuru
- jebkuru platformas ziņu, kas apstiprina, ka lieta ir slēgta vai koriģēta
Ja gan atmaksa, gan atmaksa atgūšana ir pabeigta, pārbaudiet sava konta vēsturi, vai nav notikusi dubulta atmaksa. Visbiežākā kļūda ir sajaukt gaidāmu atmaksu ar ieskaitītu atmaksu vai pieņemt, ka platformas lieta ir slēgta tikai tāpēc, ka pārdevējs teica “atmaksāts”. Meklējiet faktisko ieskaitīto kartes kredītu un galīgo lietas statusu, nevis tikai ziņu.
Ja jau saņēmāt atmaksa atgūšanas naudu un vēlāk tiek ieskaitīta arī atmaksa, nekavējoties sazinieties ar banku. Pajautājiet, vai kartes kredīts ir jāatgriež vai arī viņi automātiski noņems dubulto summu. Netērējiet naudu, kamēr nezināt, kurš darījums ir galīgais.
Praktisks padoms: sazinoties ar jebkuru pusi, ielīmējiet to pašu īso teikumu ar pasūtījuma numuru, atmaksas summu un lietas numuru, lai banka un platforma strādātu ar vienu un to pašu ierakstu.
