Fortæl begge parter, så snart du ved, at refunderingen er blevet gennemført: banken/kortudstederen, som håndterer chargebacken, og markedspladsen eller sælgeren, som håndterer ordretvisten. Det vigtigste er at give hver side beløbet, datoen og referencen for refunderingen, så de kan lukke eller justere sagen, før du ender med to overlappende betalinger eller en tilbageført kredit.
Start med banken eller kortudbyderen, hvis chargebacken allerede er åben. Sig, at forhandleren eller platformen har refunderet ordren, og spørg, hvad de skal bruge fra dig for at stoppe, trække tilbage eller lukke chargeback-kravet. Medtag:
- ordrenummeret
- chargeback- eller sagsnummeret
- refunderingens beløb
- refunderingens dato
- eventuel refunderingreference, som vises i appen, e-mailen eller på kortudtoget
Hvis refunderingen kun er lovet, men endnu ikke er bogført på din konto, så sig det tydeligt. Et løfte er ikke det samme som en gennemført refundering. Spørg banken, om de skal se refunderingen på kontoudtoget først, eller om de allerede kan notere den forventede refundering i sagen.
Fortæl derefter platformen eller sælgeren. Det er vigtigt, fordi mange tvister på markedspladser bliver løst separat fra korttvisten, og platformen kan lade sagen stå åben, medmindre du viser bevis for tilbagebetaling. Bed dem om at markere ordren som refunderet eller lukke tvisten på deres side. Hvis de kun har refunderet en del af ordren, så sig også det, så de ikke behandler hele kravet som afsluttet.
Hvis refunderingen er delvis, så antag ikke, at chargebacken skal trækkes helt tilbage. Fortæl begge parter det præcise refunderede beløb og hvad der stadig mangler. Hvis ordren for eksempel var på €80, og kun €50 kom tilbage, er de resterende €30 stadig en del af tvisten. Hold platformsagen og banksagen på linje med de samme tal.
Gem dokumentationen, før noget ændrer sig i appen eller i bankhistorikken:
- skærmbillede eller e-mail, der viser bekræftelsen på refunderingen
- linjen på kortudtoget, når refunderingen er bogført
- reference til tvisten eller chargebacken
- enhver besked fra platformen, der bekræfter, at sagen blev lukket eller justeret
Hvis både refunderingen og chargebacken bliver gennemført, så tjek din kontohistorik for dobbelt tilbagebetaling. Den mest almindelige fælde er at forveksle en afventende refundering med en bogført refundering eller at tro, at platformsagen er lukket, bare fordi sælgeren sagde “refunderet”. Kig efter den faktiske bogførte kortkredit og den endelige sagstatus, ikke kun en besked.
Hvis du allerede har modtaget chargeback-beløbet, og refunderingen senere også bliver bogført, så kontakt banken med det samme. Spørg, om kortkreditten skal tilbageføres, eller om de automatisk vil modregne det dobbelte beløb. Brug ikke pengene, før du ved, hvilken transaktion der er den endelige.
Praktisk tip: Når du kontakter en af parterne, så indsæt den samme korte sætning med ordrenummeret, refunderingens beløb og sagsnummeret, så banken og platformen arbejder ud fra den samme registrering.
