Praneškite abiem pusėms kuo greičiau, kai tik sužinote, kad pinigai buvo grąžinti: bankui ar kortelės išdavėjui, kuris tvarko mokėjimo grąžinimą, ir prekyvietei arba pardavėjui, kuris tvarko užsakymo ginčą. Svarbiausia kiekvienai pusei pateikti grąžinimo sumą, datą ir nuorodą, kad jie galėtų uždaryti arba pakoreguoti bylą, kol jums neatsirado du persidengiantys mokėjimai arba atšauktas kreditas.
Jei mokėjimo grąžinimas jau atidarytas, pirmiausia kreipkitės į banką arba kortelės tiekėją. Pasakykite, kad prekybininkas arba platforma grąžino užsakymo pinigus, ir paklauskite, ko jie iš jūsų reikia, kad sustabdytų, atšauktų arba uždarytų mokėjimo grąžinimo pretenziją. Įtraukite:
- užsakymo numerį
- mokėjimo grąžinimo arba bylos numerį
- grąžintą sumą
- grąžinimo datą
- bet kokią grąžinimo nuorodą, matomą programėlėje, el. laiške arba kortelės išraše
Jei pinigai tik pažadėti, bet dar neįskaityti į jūsų sąskaitą, tai aiškiai pasakykite. Pažadas nėra tas pats, kas užbaigtas grąžinimas. Paklauskite banko, ar jiems reikia, kad grąžinimas pirmiausia atsirastų išraše, ar jie jau gali byloje pažymėti laukiamą grąžinimą.
Tada praneškite platformai arba pardavėjui. Tai svarbu, nes daugelis prekyviečių ginčų sprendžiami atskirai nuo kortelės ginčo, o platforma gali palikti bylą atvirą, kol nepateiksite grąžinimo įrodymo. Paprašykite jų pažymėti užsakymą kaip grąžintą arba uždaryti ginčą savo pusėje. Jei jie grąžino tik dalį užsakymo sumos, tai taip pat pasakykite, kad jie nelaikytų visos pretenzijos užbaigta.
Jei grąžinta tik dalis sumos, nenurodykite, kad mokėjimo grąžinimą reikia visiškai atšaukti. Abiem pusėms pasakykite tikslią grąžintą sumą ir tai, kiek dar trūksta. Pavyzdžiui, jei užsakymas buvo už 80 € ir grįžo tik 50 €, likę 30 € vis dar yra ginčo dalis. Užtikrinkite, kad platformos byla ir banko byla sutaptų pagal tuos pačius skaičius.
Išsaugokite įrodymus, kol programėlėje ar banko istorijoje dar kas nors nepasikeitė:
- ekrano kopiją arba el. laišką, kuriame matomas grąžinimo patvirtinimas
- kortelės išrašo eilutę, kai grąžinimas bus įskaitytas
- ginčo arba mokėjimo grąžinimo nuorodos numerį
- bet kokį platformos pranešimą, patvirtinantį, kad byla buvo uždaryta arba pakoreguota
Jei ir grąžinimas, ir mokėjimo grąžinimas įvyksta, patikrinkite savo sąskaitos istoriją, kad nebūtų dvigubai susigrąžinta suma. Dažniausia klaida yra supainioti laukiamą grąžinimą su įskaitytu grąžinimu arba manyti, kad platformos byla uždaryta vien todėl, kad pardavėjas pasakė „grąžinta“. Žiūrėkite į tikrą įskaitytą kortelės kreditą ir galutinę bylos būseną, o ne tik į žinutę.
Jei jau gavote mokėjimo grąžinimo pinigus, o vėliau įskaitomas ir grąžinimas, nedelsdami susisiekite su banku. Paklauskite, ar kortelės kreditas turi būti atšauktas, ar jie automatiškai įskaitys dvigubą sumą. Neišleiskite pinigų, kol nežinosite, kuri operacija yra galutinė.
Praktinis patarimas: kai kreipiatės į kurią nors pusę, įklijuokite tą pačią trumpą frazę su užsakymo numeriu, grąžinta suma ir bylos numeriu, kad bankas ir platforma dirbtų su tuo pačiu įrašu.
