Si fra til begge sider så snart du vet at refusjonen er utstedt: banken/kortutstederen som håndterer chargebacken, og markedsplassen eller selgeren som håndterer ordretvisten. Poenget er å gi hver side beløpet, datoen og referansen for refusjonen, slik at de kan avslutte eller justere saken før du ender opp med to overlappende betalinger eller en omgjort kreditering.
Start med banken eller kortleverandøren hvis chargebacken allerede er åpnet. Si at selgeren eller plattformen har refundert bestillingen, og spør hva de trenger fra deg for å stoppe, trekke tilbake eller avslutte chargeback-kravet. Ta med:
- ordrenummeret
- chargeback- eller saksnummeret
- refusjonsbeløpet
- refusjonsdatoen
- eventuell refusjonsreferanse som vises i appen, e-posten eller kortutskriften
Hvis refusjonen bare er lovet, men ennå ikke bokført på kontoen din, si det tydelig. Et løfte er ikke det samme som en fullført refusjon. Spør banken om de trenger at refusjonen først vises på kontoutskriften, eller om de allerede kan notere den forventede refusjonen i saken.
Si deretter fra til plattformen eller selgeren. Dette er viktig fordi mange markedsplasstvister behandles separat fra korttvisten, og plattformen kan holde saken åpen med mindre du viser bevis på tilbakebetaling. Be dem markere ordren som refundert eller avslutte tvisten på sin side. Hvis de bare har refundert en del av ordren, si også det, så de ikke behandler hele kravet som avsluttet.
Hvis refusjonen er delvis, må du ikke anta at chargebacken skal trekkes helt tilbake. Si til begge sider nøyaktig beløp som er refundert og hva som fortsatt mangler. For eksempel, hvis ordren var på €80 og bare €50 kom tilbake, er de resterende €30 fortsatt en del av tvisten. Hold plattform-saken og banksaken samordnet på de samme tallene.
Lagre bevisene før noe endrer seg i appen eller i bankhistorikken:
- skjermbilde eller e-post som viser bekreftelsen på refusjonen
- linjen i kortutskriften når refusjonen er bokført
- referansenummeret for tvisten eller chargebacken
- eventuell melding fra plattformen som bekrefter at saken ble avsluttet eller justert
Hvis både refusjonen og chargebacken blir fullført, sjekk kontohistorikken din for dobbel tilbakebetaling. Den vanligste fellen er å forveksle en ventende refusjon med en bokført refusjon, eller å tro at plattform-saken er avsluttet bare fordi selgeren sa «refundert». Se etter den faktiske bokførte kortkreditten og den endelige saksstatusen, ikke bare en melding.
Hvis du allerede har mottatt pengene fra chargebacken og refusjonen senere også blir bokført, kontakt banken med en gang. Spør om kortkreditten må reverseres, eller om de vil motregne det doble beløpet automatisk. Ikke bruk pengene før du vet hvilken transaksjon som er den endelige.
Praktisk tips: Når du kontakter enten banken eller plattformen, lim inn den samme korte setningen med ordrenummer, refusjonsbeløp og saksnummer, slik at banken og plattformen jobber ut fra samme opplysninger.
