Spune-le ambelor părți imediat ce știi că rambursarea a fost emisă: băncii/emitentului cardului care gestionează chargeback-ul și marketplace-ului sau vânzătorului care gestionează disputa comenzii. Ideea este să le dai fiecărei părți suma rambursată, data și referința, ca să poată închide sau ajusta cazul înainte să ajungi la două plăți care se suprapun sau la un credit anulat.
Începe cu banca sau furnizorul cardului dacă chargeback-ul este deja deschis. Spune că comerciantul sau platforma a rambursat comanda și întreabă ce au nevoie de la tine ca să oprească, să retragă sau să închidă cererea de chargeback. Include:
- numărul comenzii
- numărul chargeback-ului sau al cazului
- suma rambursată
- data rambursării
- orice referință a rambursării afișată în aplicație, în e-mail sau pe extrasul cardului
Dacă rambursarea este doar promisă, dar nu a intrat încă în contul tău, spune clar asta. O promisiune nu este același lucru cu o rambursare finalizată. Întreabă banca dacă trebuie ca rambursarea să apară mai întâi pe extras sau dacă poate deja să noteze pe caz rambursarea așteptată.
Apoi anunță platforma sau vânzătorul. Acest lucru contează deoarece multe dispute din marketplace se rezolvă separat de disputa de pe card, iar platforma poate lăsa cazul deschis dacă nu arăți dovada rambursării. Cere-le să marcheze comanda ca rambursată sau să închidă disputa din partea lor. Dacă au rambursat doar o parte din comandă, spune și asta, ca să nu considere că întreaga cerere este rezolvată.
Dacă rambursarea este parțială, nu presupune că chargeback-ul ar trebui retras complet. Spune-le ambelor părți suma exactă rambursată și ce mai lipsește. De exemplu, dacă comanda a fost de 80 € și s-au întors doar 50 €, cei 30 € rămași fac în continuare parte din dispută. Ține cazul de pe platformă și cazul de la bancă aliniate la aceleași sume.
Salvează dovezile înainte să se schimbe ceva în aplicație sau în istoricul bancar:
- captură de ecran sau e-mail care arată confirmarea rambursării
- linia din extrasul cardului, după ce rambursarea intră
- numărul de referință al disputei sau al chargeback-ului
- orice mesaj de la platformă care confirmă că cazul a fost închis sau ajustat
Dacă rambursarea și chargeback-ul se finalizează ambele, verifică istoricul contului pentru o recuperare dublă. Capcana cea mai frecventă este să confunzi o rambursare în așteptare cu una postată sau să presupui că cazul de pe platformă este închis doar pentru că vânzătorul a spus „rambursat”. Caută creditul efectiv postat pe card și statusul final al cazului, nu doar un mesaj.
Dacă ai primit deja banii din chargeback și mai târziu se postează și rambursarea, contactează banca imediat. Întreabă dacă creditul de pe card trebuie anulat sau dacă vor compensa automat suma duplicată. Nu cheltui banii până nu știi care tranzacție este cea finală.
Practical tip: când contactezi oricare dintre părți, lipește aceeași propoziție scurtă cu numărul comenzii, suma rambursată și numărul cazului, ca banca și platforma să lucreze după aceeași înregistrare.
