Ако артикулът е пристигнал повреден, започнете спора в записа на поръчката в Wish, а не първо с общо съобщение до обслужването на клиенти. Използвайте страницата на поръчката за тази покупка, защото Wish обикновено може да свърже оплакването с точния артикул, номер за проследяване и плащане.
Направете това днес:
- Отворете поръчката в акаунта си в Wish и потърсете опцията, свързана с тази поръчка, като например за подаване на проблем, възстановяване на сума, връщане или поток за помощ.
- Посочете ясно, че артикулът е получен повреден. Кажете дали повредата е козметична, счупен, неизползваем или засяга безопасността.
- Добавете снимки, преди да изхвърлите каквото и да е:
- самия повреден артикул
- външната кутия или плик
- етикета за доставка и номера за проследяване
- всяка повреда по вътрешната опаковка
- номера на поръчката или потвърждението на поръчката
- Ако артикулът все още работи, но не отговаря на описанието, кажете и това. Ако е неизползваем, кажете го директно.
Най-полезното доказателство обикновено е повредата, показана заедно върху пратката и артикула. Продавачът може да твърди, че повредата е станала след доставката, така че снимките на опаковката и етикета помагат да се покаже състоянието при получаването.
Какво ще поискате зависи от това какво Wish позволява за тази поръчка:
- Ако искате възстановяване на сума, кажете го.
- Ако замяна е приемлива, кажете това само ако наистина бихте я приели.
- Ако артикулът е скъп или очевидно неизползваем, използвайте точно и фактологично формулиране: „получен повреден при пристигане“.
Проверете срока на страницата на поръчката или в потвърждението на поръчката. Точният срок за спор може да зависи от текущата процедура на Wish, вашата държава и метода на плащане, така че не гадайте. Потърсете формулировки като дата за връщане, период на защита на купувача или последна дата за съобщаване на проблем. Запазете екранна снимка на тази дата, преди да подадете искането.
Ако Wish ви помоли първо да решите проблема с продавача, изпратете кратко съобщение и приложете същите доказателства. Помолете продавача писмено да потвърди дали ще възстанови сумата, ще замени артикула или ще отхвърли искането. Този писмен отговор може да е важен, ако по-късно се наложи да ескалирате случая.
Ако страницата на поръчката вече не ви позволява да подадете спор, проверете следващия си метод на плащане. Издателят на картата или доставчикът на плащане може да има собствена процедура за chargeback или защита на покупката, но тя е отделна от вътрешния спор на Wish. Използвайте я само ако пътят през платформата е затворен, отказан или очевидно не решава претенцията за повредения артикул.
Не връщайте пратката, освен ако нямате ясни инструкции и референтен номер за връщане, защото разходите за връщане и адресните данни могат да повлияят дали искането ще остане валидно.
Практичен съвет: Дръжте една папка с номера на поръчката, снимките, екранните снимки на повредената пратка и всички съобщения, които изпращате или получавате, защото това обикновено е най-бързият начин да подкрепите спор в Wish или по-късно искане към картата.
