Ürün hasarlı geldiyse, önce genel müşteri hizmetlerine mesaj atmak yerine itirazı Wish sipariş kaydı üzerinden başlatın. O alışverişe ait sipariş sayfasını kullanın; çünkü Wish genellikle şikâyeti tam ürün, takip numarası ve ödeme ile eşleştirebilir.
Bugün şunları yapın:
- Wish hesabınızda siparişi açın ve o siparişe bağlı problem bildirme, geri ödeme, iade veya yardım akışı gibi seçeneği bulun.
- Ürünün hasarlı olarak teslim alındığını açıkça belirtin. Hasarın kozmetik, kırık, kullanılamaz olduğunu ya da güvenliği etkileyip etkilemediğini söyleyin.
- Bir şeyi atmadan önce fotoğraf ekleyin:
- hasarlı ürünün kendisi
- dış kutu veya kargo zarfı
- kargo etiketi ve takip numarası
- iç ambalajdaki herhangi bir hasar
- sipariş numarası veya sipariş onayı
- Ürün hâlâ çalışıyor ama anlatıldığı gibi değilse, bunu da söyleyin. Kullanılamaz durumdaysa, bunu doğrudan belirtin.
En faydalı kanıt genellikle paket ile ürünün birlikte gösterdiği hasardır. Satıcı, hasarın teslimattan sonra oluştuğunu iddia edebilir; bu yüzden ambalaj ve etiket fotoğrafları, ürünü teslim aldığınız andaki durumu göstermeye yardımcı olur.
Ne talep edeceğiniz, Wish’in o sipariş için neye izin verdiğine bağlıdır:
- Geri ödeme istiyorsanız, bunu söyleyin.
- Değişim kabul edilebilir ise, bunu yalnızca gerçekten kabul edecekseniz belirtin.
- Ürün pahalıysa veya açıkça kullanılamaz durumdaysa, ifadeyi net ve olgusal tutun: “teslim alındığında hasarlıydı.”
Sipariş sayfasındaki veya sipariş onayındaki son tarihi kontrol edin. Kesin itiraz süresi, Wish’in mevcut prosedürüne, ülkenize ve ödeme yöntemine bağlı olabilir; bu yüzden tahmin etmeyin. İade son tarihi, alıcı koruma süresi veya sorunu bildirmek için son tarih gibi ifadeleri arayın. Talebi göndermeden önce bu tarihin ekran görüntüsünü kaydedin.
Wish sorunu önce satıcıyla çözmenizi isterse, mesajı kısa tutun ve aynı kanıtları ekleyin. Satıcıdan yazılı olarak geri ödeme yapıp yapmayacağını, değişim sağlayıp sağlamayacağını veya talebi reddedip reddetmeyeceğini teyit etmesini isteyin. Daha sonra konuyu yükseltmeniz gerekirse, bu yazılı yanıt önemli olabilir.
Sipariş sayfası artık itiraz açmanıza izin vermiyorsa, sonraki adım olarak ödeme yönteminizi kontrol edin. Kart veren kuruluş veya ödeme sağlayıcısının kendi chargeback ya da satın alma koruması süreci olabilir; ancak bu, Wish’in iç itiraz sürecinden ayrıdır. Bunu yalnızca pazar yeri yolu kapalıysa, reddedildiyse veya hasarlı ürün talebini açıkça çözmüyorsa kullanın.
Açık talimatlar ve bir iade referansı olmadan paketi geri göndermeyin; çünkü iade kargo ücreti ve adres bilgileri talebin geçerliliğini etkileyebilir.
Pratik ipucu: Sipariş numarasını, fotoğrafları, hasarlı paketin ekran görüntülerini ve gönderdiğiniz ya da aldığınız her mesajı tek bir klasörde saklayın; çünkü bu, genellikle hem Wish itirazını hem de daha sonra yapılacak bir kart talebini desteklemenin en hızlı yoludur.
