Jei prekė atkeliavo pažeista, ginčą pradėkite Wish užsakymo įraše, o ne pirmiausia siųsdami bendrą žinutę klientų aptarnavimui. Naudokite to pirkinio užsakymo puslapį, nes Wish paprastai gali susieti skundą su konkrečia preke, siuntos numeriu ir mokėjimu.
Darykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymą savo Wish paskyroje ir ieškokite su tuo užsakymu susietos parinkties, pavyzdžiui, problemos pranešimo, pinigų grąžinimo, grąžinimo ar pagalbos proceso.
- Aiškiai nurodykite, kad prekė buvo gauta pažeista. Pasakykite, ar pažeidimas yra kosmetinis, ar prekė sulūžusi, netinkama naudoti, ar tai kelia saugumo riziką.
- Pridėkite nuotraukas prieš ką nors išmesdami:
- pačios pažeistos prekės
- išorinės dėžės arba siuntinio maišelio
- siuntimo etiketės ir sekimo numerio
- bet kokių vidinės pakuotės pažeidimų
- užsakymo numerio arba užsakymo patvirtinimo
- Jei prekė vis dar veikia, bet neatitinka aprašymo, pasakykite ir tai. Jei ji netinkama naudoti, pasakykite tai tiesiai.
Naudingiausias įrodymas paprastai yra kartu matomi siuntos ir prekės pažeidimai. Pardavėjas gali teigti, kad pažeidimas įvyko po pristatymo, todėl pakuotės ir etiketės nuotraukos padeda parodyti būklę, kurioje prekę gavote.
Ko prašysite, priklauso nuo to, ką Wish leidžia tam užsakymui:
- Jei norite susigrąžinti pinigus, taip ir pasakykite.
- Jei tiktų pakeitimas, tai nurodykite tik tuo atveju, jei tikrai jį priimtumėte.
- Jei prekė brangi arba akivaizdžiai netinkama naudoti, formuluokite tiksliai ir faktiškai: „gauta pažeista pristatymo metu“.
Patikrinkite terminą užsakymo puslapyje arba užsakymo patvirtinime. Tiksli ginčo pateikimo trukmė gali priklausyti nuo dabartinės Wish tvarkos, jūsų šalies ir mokėjimo būdo, todėl ne spėliokite. Ieškokite formuluočių, tokių kaip grąžinimo data, pirkėjo apsaugos laikotarpis arba paskutinė data, iki kurios reikia pranešti apie problemą. Prieš pateikdami pretenziją išsaugokite tos datos ekrano kopiją.
Jei Wish prašo pirmiausia problemą išspręsti su pardavėju, parašykite trumpą žinutę ir pridėkite tuos pačius įrodymus. Paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, ar jis grąžins pinigus, pakeis prekę ar atmes pretenziją. Tas rašytinis atsakymas gali būti svarbus, jei vėliau reikės eskaluoti.
Jei užsakymo puslapyje nebeleidžiama pateikti ginčo, patikrinkite kitą mokėjimo būdą. Kortelės išdavėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali turėti savo chargeback arba pirkimo apsaugos procesą, bet tai yra atskira nuo Wish vidinio ginčo. Naudokite jį tik tada, jei prekyvietės kelias yra uždarytas, atmestas arba akivaizdžiai neišsprendžia pažeistos prekės klausimo.
Nesiųskite siuntos atgal, nebent turite aiškias instrukcijas ir grąžinimo numerį, nes grąžinimo siuntimo išlaidos ir adreso duomenys gali turėti įtakos tam, ar pretenzija išliks galiojanti.
Praktinis patarimas: viename aplanke laikykite užsakymo numerį, nuotraukas, pažeisto siuntinio ekrano kopijas ir visus siunčiamus ar gaunamus pranešimus, nes tai paprastai yra greičiausias būdas pagrįsti tiek Wish ginčą, tiek vėlesnę kortelės pretenziją.
