Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, starten Sie den Streitfall im Wish-Bestellverlauf und nicht zuerst mit einer allgemeinen Nachricht an den Kundendienst. Verwenden Sie die Bestellseite für diesen Kauf, weil Wish die Beschwerde meist dem genauen Artikel, der Sendungsnummer und der Zahlung zuordnen kann.
Tun Sie das heute:
- Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Wish-Konto und suchen Sie nach der Option, die zu dieser Bestellung gehört, zum Beispiel Problem melden, Rückerstattung, Rücksendung oder Hilfe.
- Geben Sie klar an, dass der Artikel beschädigt erhalten wurde. Sagen Sie, ob der Schaden nur optisch ist, ob etwas gebrochen ist, ob der Artikel unbrauchbar ist oder ob die Sicherheit betroffen ist.
- Fügen Sie Fotos hinzu, bevor Sie etwas wegwerfen:
- den beschädigten Artikel selbst
- den äußeren Karton oder Umschlag
- das Versandetikett und die Sendungsnummer
- Schäden an der Innenverpackung
- die Bestellnummer oder die Bestellbestätigung
- Wenn der Artikel noch funktioniert, aber nicht der Beschreibung entspricht, sagen Sie das ebenfalls. Wenn er unbrauchbar ist, sagen Sie das direkt.
Der nützlichste Nachweis ist meist der Schaden, der sowohl am Paket als auch am Artikel zu sehen ist. Ein Verkäufer kann behaupten, der Schaden sei erst nach der Zustellung entstanden, daher helfen Fotos von Verpackung und Etikett, den Zustand bei Erhalt zu zeigen.
Was Sie verlangen, hängt davon ab, was Wish für diese Bestellung zulässt:
- Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, sagen Sie das.
- Wenn ein Ersatz akzeptabel ist, sagen Sie das nur, wenn Sie ihn tatsächlich annehmen würden.
- Wenn der Artikel teuer oder eindeutig unbrauchbar ist, formulieren Sie genau und sachlich: „bei Ankunft beschädigt erhalten“.
Prüfen Sie die Frist auf der Bestellseite oder in der Bestellbestätigung. Das genaue Streitfenster kann von Wishs aktuellem Ablauf, Ihrem Land und der Zahlungsmethode abhängen, also raten Sie nicht. Achten Sie auf Formulierungen wie Rückgabefrist, Käuferschutzzeitraum oder letztes Datum zur Meldung eines Problems. Speichern Sie vor dem Absenden des Antrags einen Screenshot dieses Datums.
Wenn Wish Sie bittet, das Problem zuerst mit dem Verkäufer zu klären, halten Sie die Nachricht kurz und fügen Sie dieselben Belege bei. Bitten Sie den Verkäufer schriftlich zu bestätigen, ob er erstatten, ersetzen oder den Anspruch ablehnen wird. Diese schriftliche Antwort kann wichtig sein, wenn Sie später eskalieren müssen.
Wenn Sie auf der Bestellseite keinen Streitfall mehr einreichen können, prüfen Sie als Nächstes Ihre Zahlungsmethode. Ein Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister kann ein eigenes Chargeback- oder Käuferschutzverfahren haben, aber das ist getrennt vom internen Streitfall bei Wish. Nutzen Sie es nur, wenn der Marktplatzweg geschlossen ist, abgelehnt wurde oder den Anspruch wegen des beschädigten Artikels offensichtlich nicht löst.
Senden Sie das Paket nicht zurück, außer Sie haben klare Anweisungen und eine Rücksendenummer, denn Rücksendekosten und Adressangaben können beeinflussen, ob der Anspruch gültig bleibt.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Bestellnummer, Fotos, Screenshots des beschädigten Pakets und jeder gesendeten oder erhaltenen Nachricht auf, weil das meist der schnellste Weg ist, einen Wish-Streitfall oder später einen Kartenanspruch zu unterstützen.
