Om varan kom fram skadad ska du starta tvisten i Wishs orderhistorik, inte först genom ett allmänt meddelande till kundtjänst. Använd ordersidan för det köpet, eftersom Wish oftast kan koppla klagomålet till exakt vara, spårningsnummer och betalning.
Gör detta idag:
- Öppna ordern i ditt Wish-konto och leta efter alternativet som hör till just den ordern, till exempel en funktion för att rapportera problem, begära återbetalning, returnera eller få hjälp.
- Skriv tydligt att varan togs emot skadad. Ange om skadan är kosmetisk, om något är trasigt, om varan inte går att använda eller om säkerheten påverkas.
- Lägg till foton innan du slänger något:
- själva den skadade varan
- ytterkartongen eller kuvertet
- fraktsedeln och spårningsnumret
- eventuell skada på innerförpackningen
- ordernumret eller orderbekräftelsen
- Om varan fortfarande fungerar men inte stämmer med beskrivningen, säg det också. Om den inte går att använda, säg det direkt.
Det mest användbara beviset är oftast skadan på både paketet och varan tillsammans. En säljare kan hävda att skadan uppstod efter leverans, så foton av förpackningen och etiketten hjälper till att visa skicket när du tog emot den.
Vad du begär beror på vad Wish tillåter för just den ordern:
- Om du vill ha återbetalning, säg det.
- Om en ersättningsvara är acceptabel, säg det bara om du faktiskt skulle acceptera en.
- Om varan är dyr eller tydligt oanvändbar, håll formuleringen exakt och saklig: ”mottogs skadad vid leverans”.
Kontrollera tidsfristen på ordersidan eller i orderbekräftelsen. Den exakta tidsramen för en tvist kan bero på Wishs aktuella process, ditt land och betalningsmetoden, så gissa inte. Leta efter formuleringar som sista datum för retur, en köparskyddsperiod eller sista datum att rapportera ett problem. Spara en skärmbild av datumet innan du skickar in kravet.
Om Wish ber dig att först lösa problemet med säljaren, håll meddelandet kort och bifoga samma bevis. Be säljaren bekräfta skriftligt om de kommer att återbetala, ersätta eller avslå kravet. Det skriftliga svaret kan vara viktigt om du behöver gå vidare senare.
Om ordersidan inte längre låter dig lämna in en tvist, kontrollera din betalningsmetod nästa. Ett kortutgivande företag eller en betalningsleverantör kan ha en egen process för chargeback eller köparskydd, men det är separat från Wishs interna tvist. Använd den bara om marknadsplatsens väg är stängd, nekad eller tydligt inte löser ärendet med den skadade varan.
Skicka inte tillbaka paketet om du inte har tydliga instruktioner och ett returreferensnummer, eftersom returporto och adressuppgifter kan påverka om kravet fortfarande är giltigt.
Praktiskt tips: Spara en mapp med ordernumret, foton, skärmbilder av det skadade paketet och alla meddelanden du skickar eller får, eftersom det oftast är det snabbaste sättet att stödja antingen en Wish-tvist eller ett senare kortkrav.
